邮件垃圾陷阱及其规避方法

编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。

垃圾邮件陷阱经常会让那些自认为绝非发垃圾邮件者的善意电子邮件营销人员中招。

不要让自己成为被垃圾邮件陷阱所伤的营销人员之一，因为它们会严重损害你的送达率统计数据。根据 Return Path 的《电子邮件智能报告：2013年放置基准》，22% 的获准订阅电子邮件根本无法进入收件箱。该比例正在上升——去年“缺失/被拦截”电子邮件的比例仅为 18%。

三种垃圾邮件陷阱

各大互联网服务提供商（如 Yahoo、Hotmail、Gmail 等）一直在积极寻找遏制垃圾邮件的方法。其他机构，如 Spamhaus.org 和 ProjectHoneyPot.org，则旨在保护所有电子邮件用户免受垃圾邮件困扰。几年前，这些反垃圾邮件斗士发现了一种更有效的捕鼠器方法——即“垃圾邮件陷阱”，有时也被称为“蜜罐邮箱”。

垃圾邮件陷阱有多种类型，但通常分为两类：“纯垃圾邮件陷阱”和“回收垃圾邮件陷阱”。纯垃圾邮件陷阱由互联网服务提供商创建。电子邮件营销人员不太可能触发此类纯垃圾邮件陷阱，但如果不慎触发，其发件人声誉将受到严重损害。

垃圾邮件陷阱有多种类型，但通常分为两类：“纯垃圾邮件陷阱”和“回收垃圾邮件陷阱”。

回收垃圾邮件陷阱是第二类，也是电子邮件营销人员最需要警惕的对象。触发回收垃圾邮件陷阱对发件人声誉的损害远小于触发纯垃圾邮件陷阱，但仍会带来诸多麻烦。

另一种类型的垃圾邮件陷阱是“角色账户”或“职能邮箱”陷阱。这类地址包括 webmaster@yoururl.com、support@yoururl.com 或 humanresources@yoururl.com 等。触发此类陷阱的后果因互联网服务提供商而异，但通常比触发纯垃圾邮件陷阱的后果轻。

请注意，如果你曾急于联系某公司员工并猜测其邮箱地址——例如 humanresources@dell.com——你就有可能触发角色账户垃圾邮件陷阱。

根据你咨询的可送达性专家不同，垃圾邮件陷阱的名称和类型也会有所差异。（注：原文中“spam raps”应为“spam traps”的笔误，此处按正确含义翻译。）

垃圾邮件陷阱的工作原理

互联网服务提供商或反垃圾邮件组织通过接管一个废弃的电子邮件账户来创建回收垃圾邮件陷阱。每个互联网服务提供商都有一个预先定义（且通常不为人知）的时间段，用于确定从最后一次使用电子邮件到其成为垃圾邮件陷阱之间的间隔。互联网服务提供商会先发出警告，将发送到该已停用地址的任何电子邮件消息报告为硬退信。出于这一原因，大多数电子邮件服务提供商在收到一次硬退信后就会停用订阅者的地址。

互联网服务提供商知道该电子邮件地址已被废弃。他们确切地知道没有人将该地址注册以接收促销信息或新闻通讯。任何人都不应使用该电子邮件地址进行任何操作。因此，如果向该地址发送电子邮件，陷阱就会被触发：互联网服务提供商会将该消息定义为垃圾邮件。

垃圾邮件陷阱还可以用来捕获“电子邮件采集器”，即那些在互联网上四处游荡、捕捉任何遇到的电子邮件地址的恶意机器人。反垃圾邮件人士通过创建一个电子邮件地址，然后将其散布在论坛和其他网站上，以便让采集器能够捕获该地址。一旦有电子邮件发送到该地址，陷阱就会被触发。

电子邮件营销博客 WordtotheWise.com 将这些类型的陷阱称为“Message-id 陷阱”。该博客称，这些陷阱往往是纯粹的垃圾邮件陷阱，这意味着向它们发送邮件可能会面临严重的处罚。

陷阱被触发后会发生什么

落入垃圾邮件陷阱的后果各不相同，主要是因为互联网上存在多种不同的垃圾邮件陷阱。发件人的 IP 地址是否会被阻止，取决于电子邮件营销人员向该垃圾邮件陷阱发送邮件的频率。仅向垃圾邮件陷阱发送一次电子邮件可能不会在一夜之间摧毁你的送达率。但如果你连续四个月每周发送一次电子邮件，则很可能造成损害。

如果你误触了垃圾邮件陷阱，可能会幸运地避免严重伤害，但有时后果会迅速且严重。请考虑 BriteVerify 博客中这个令人警醒的故事：

我最近与一位客户合作，他们建立了良好的声誉。他们在构建 IP 和域名声誉时严格遵循最佳实践。然而，他们在一家反垃圾邮件服务中误触了垃圾邮件陷阱，导致其向主要互联网服务提供商（ISP）的收件箱投递率在一夜之间从 98% 骤降至 25%。由于每场活动都通过收件箱监控服务进行监控，因此垃圾邮件陷阱带来的影响立即显现出来。

垃圾邮件陷阱对涉事 IP 地址的反应也各不相同。它可能只阻止发送垃圾邮件的那一个 IP 地址，也可能封锁整个 IP 地址段。封锁整个 IP 地址段的可能性正是让 ISP 送达率经理们夜不能寐的原因。即使是一个客户管理不善的列表，也可能导致其部分客户被列入垃圾邮件发送者名单。

优秀的电子邮件营销人员如何误入垃圾邮件陷阱

那么，优秀的营销人员是如何误入垃圾邮件陷阱的呢？有几种情况。

• 列表卫生状况不佳。这意味着向一段时间未与任何电子邮件互动的订阅者发送邮件。通常，“一段时间”定义为六个月到整整一年不等。“互动”意味着在此期间订阅者未打开过任何电子邮件。对“互动”更严格的定义可能是指点击了电子邮件的人，而不仅仅是打开过电子邮件的人。
• 使用单次确认订阅，而非双重确认订阅。如果有人无需确认其电子邮件地址即可注册电子邮件列表，就无法确定他是否提供了准确的电子邮件（也许他只是想要促销代码，或是营销人员为获取电子邮件地址所提供的其他奖励），或者在输入电子邮件地址时犯了拼写错误。垃圾邮件陷阱经常使用常见网址的拼写错误（例如 Yahou.com），因为垃圾邮件发送者经常试图通过使用拼写错误的网址来伪装他们的电子邮件。
• 在离线状态下收集电子邮件地址。这种情况例如发生在有人在现场活动中填写表格时。这些手写的电子邮件地址往往难以辨认，或者容易被错误录入。一位订阅者可能写了 amandab@gmail.com，但该地址被错误地录入电子邮件列表数据库为 amandad@gmail.com。不幸的是，amandad@gmail.com 正是一个垃圾邮件陷阱。这种现象非常普遍，以至于这类拼写错误有了一个专门的名称：“拼写错误域名陷阱”。
• 购买电子邮件列表。出于许多原因，这从来都不是个好主意，但与此最相关的原因是，购买的列表有时是从别处抓取而来的，有时是被转卖的，而且整体质量通常很差。

如何避免垃圾邮件陷阱

• 隔离无响应的订阅者。六到十二个月未打开过电子邮件的订阅者应被移至单独的列表。向他们发送诱人的重新互动电子邮件——比如打七折、提供半小时免费咨询，或者你历史上表现最好的任何优惠。如果他们仍不回应，就让他们离开。
• 使用双重确认订阅。是的，这会减少你获得的新订阅者数量。但它也会显著提高你的打开率、点击率和销售额，因此无论如何你都应当这样做。
• 监控数据库错误。确保负责将电子邮件地址录入数据库的人员格外小心。理想情况下，应要求离线注册的订阅者写下两遍他们的电子邮件地址（尽管大多数人不会这么做），或者安排专人当场复述地址给他们听，以确保准确无误。
• 切勿购买电子邮件列表。大多数互联网服务提供商（ISPs）本来也不会允许你使用它们。

如果你已经解决了上述问题，但仍然出现在垃圾邮件陷阱列表中，请检查你最近的列表构建活动。你可能需要重新确认所有这些地址，最好采用双重确认（double opt-in）方式。

如何检查你是否在垃圾邮件陷阱列表中

快速访问 ReturnPath 的 Senderscore.org 即可告知你的邮件是否曾触及任何垃圾邮件陷阱。下图展示了 Sender Score 报告的样子，其中最后一行标题为“Spam Traps”（垃圾邮件陷阱），显示该列表已触及一个已知的垃圾邮件陷阱。

虽然 Sender Score 是一个必不可少的工具，但它并不能反映全貌。它仅报告已知的垃圾邮件陷阱。还有许多其他陷阱潜伏在网上，未被报告。