2011年，谷歌推出“真实时刻”（Zero Moment of Truth, ZMOT）术语，用以描述现代消费者的购物方式。ZMOT指个人产品体验的分享对他人购买决策的影响，本质上是数字时代的口碑传播。
“真实时刻”是谷歌为描述当今消费者购物旅程而创造的术语。
利用社交媒体促进ZMOT的五种方法
社交媒体为消费者分享“真实时刻”提供了理想渠道，商家可通过以下五种方式加以利用：
- 采用多屏策略。谷歌研究显示，90%的媒体互动发生在智能手机、电脑、平板或电视上，广播和印刷品仅占10%。黑色星期五和网络星期一的火爆证明移动商务已成为在线购物的中坚力量，相关数据显示移动端贡献了约四分之一的网络销售额。此外，71%的在线用户通过移动设备访问社交网络。电商商家务必重视移动购物及社交媒体对消费行为的推动作用。
- 整合客户评分与评论。评分和评论能教育客户、提供安心感并辅助选购，有效防止客户流失至他处调研，是促进ZMOT分享的绝佳方式。若电商平台未内置该功能，可考虑Rating System、Reziew、Gigya或WP Customer Reviews等经济实惠的替代方案。
- 添加社交分享图标。在产品页面配置Facebook Like、Tweet This、Pin It及Google +1等按钮，直接促进社交分享，这是推动ZMOT的有效手段。
- 建立YouTube频道。68%的消费者使用YouTube浏览和研究零售品牌。作为谷歌旗下的第二大搜索引擎，YouTube在SEO方面具有重要价值。建议利用该频道发布幕后花絮、客户证言及产品教程视频，保持品牌存在感。
- 实施品牌化在线社区。构建自有内部平台，将品牌和产品展示置于核心位置，避免社交网络上的干扰，从而更精准地吸引和服务客户。
结论
社交媒体为消费者分享产品意见和推荐提供了便捷平台。“真实时刻”概念强调了社交分享对购买行为的关键影响。实施上述五种策略，有助于显著提升围绕品牌和产品的分享量。