千禧一代是指大约6500万年龄在18至34岁之间的美国人，他们是品牌和商家觊觎的人口群体。他们花费大量金钱，即使可支配收入有限。
千禧一代的特征
大多数千禧一代拥有大学学历，失业率超过15%（含退出劳动力市场者），且相当一部分人就业不足、仅从事兼职。然而，其消费习惯并未反映财务现实，大多数人并不热衷于储蓄。
尽管在服装、食品、电子产品和娱乐方面花费巨大，但千禧一代往往对拥有房产或汽车缺乏兴趣。若无车辆，在线购物比实体店更为便捷，而他们非常乐于在线上完成大量采购。
Hanover Research数据显示，52%的千禧一代比年长顾客更易冲动消费；78%更倾向于选择有忠诚度计划的商家。虽然品牌方担忧其缺乏忠诚度，但这些消费者会持续关注给予奖励的品牌。此外，朋友及社交媒体意见领袖的宣传造势也大有裨益。
千禧一代通常是优惠券狂热使用者，购买前总寻找优惠。The NPD Group首席行业分析师Marshal Cohen表示：“千禧一代消费者的购物转化率最低，因为他们既最为挑剔，也面临最大的经济压力。”该机构今年夏天发布了相关研究报告。
移动设备和社交媒体是其生活不可或缺的部分，他们高度依赖这两者获取产品和价格信息。Research Now调查显示，58%的千禧一代承认曾参与“展厅现象”（实体店看货后转网上购买），比年长顾客高出近10个百分点。此外，超19%曾在店内通过手机从其他零售商处购买商品，是其他受访者的两倍。
Google 2013年9月《假日购物意向研究》显示，95%的千禧一代计划将互联网作为假日购物资源；88%的智能手机用户计划用设备购物（35岁以上用户为67%）。与年长顾客相比，千禧一代通过移动设备进行产品研究和购买的频率更高。
给商家的6条建议
- 千禧一代渴望无缝的购物体验，请确保网站设计在所有设备上都能适配同一屏幕。
- 不要在电视或印刷广告上花钱，这些媒体大多被千禧一代忽略。
- 至于社交媒体，不要仅依赖Facebook，应在所有平台保持存在感。Edison Research针对女性千禧一代的研究显示，虽Facebook最常被咨询，但对购买决策影响力并非最大。博客和留言板最具影响力，其次是Pinterest、Facebook、Instagram和Twitter。83%的18至24岁年轻人表示在购买时尚商品前会咨询至少一个社交媒体平台。
- 提供丰富的信息。千禧一代未充分研究不会购买，且因就业不足，他们有闲暇时间浏览。
- 使营销活动具有视觉吸引力，尤其在配饰和服装类别中，他们更喜欢视觉元素。
- 千禧一代希望感到特别，期望品牌示好。可通过展示了解其产品兴趣的促销实现，个性化优惠券和邮件能让他们感受到与零售品牌的联系。