电子邮件营销对大多数电子商务商家仍然至关重要，但电子邮件正在发生变化，消费者越来越多地通过智能手机访问电子邮件，Gmail 对电子邮件营销的影响日益增强，而且用于制作和发送电子邮件的技术也在不断演进。
在本文中，我将为2014年的电商公司列出七条打造前沿电子邮件营销项目的建议。
1. 假设每位消费者都通过手机购物
邮件测试平台Litmus发布的最新数据显示，超过50%的用户会在移动设备上打开电子邮件。这一比例在过去一年中急剧上升，预计2014年将继续以类似的速度增长。最稳妥的做法是，在设计策略时假定大多数收件人都是通过手机查看邮件的。这意味着不仅要相应地设计邮件，还要确保从邮件到落地页再到结账页面的流程在手机或平板电脑上的操作体验与在传统桌面端一样无缝且便捷。
2. 重新重视图片
最近，Google 的 Gmail 宣布将自行托管所有电子邮件图片，这意味着对于 Gmail 用户而言，图片不再默认被禁用，这将赋予电子邮件设计师比以往更大的空间来使用更多以图片为主的设计，请注意其他电子邮件提供商尚未实施这一举措，但随着 Gmail 的这一改变，其他提供商在 2014 年也很可能会跟进。（更多内容请参阅我上个月的文章 “Gmail 默认下载图片；对电子商务的影响。”）
3. 扩大你的邮件列表
几乎每个邮件数据库都会出现用户流失。收件人会不断退订并更改邮箱地址。一些观察人士估计，典型的数据库每年会流失约20%的订阅者。对于2014年，应着重通过吸引活跃购物者来扩充邮件列表，以保持打开率和点击率稳定。许多长期使用电子邮件的商家抱怨，打开率和点击率等追踪指标正在稳步下降。但请记住，这些指标反映了你数据库的健康状况。如果你没有持续添加相关订阅者，这些比率自然会下滑。
4. 避免使用模板
为了减轻维护持续进行的电子邮件项目的工作量，许多电商公司使用标准的电子邮件模板，每周只需更换为新优惠内容然后发送即可。但使用模板可能是一个错误。许多订阅者很快就会对模板感到习惯和厌倦，从而停止阅读。每周给他们带来新鲜感——并提供一个打开邮件的理由。
5. 测试新的发送时间
每天同一时间、每周同一天发送邮件会让订阅者感到乏味。此外，随着移动设备的广泛使用，最佳的发送时间可能已经发生变化。查看你的电子邮件服务提供商的数据，观察收件人在何时打开和点击你的邮件是否存在趋势。尝试不同的时间段——例如晚上、周末——看看这是否有助于提高打开率和点击率。
6. 大胆创新
越来越多地以日益个性化的方式与消费者沟通的策略已在许多公司中出现并取得成功。另一些公司则采用了非正式、有时甚至幽默的信息传递方式。要大胆行事，不要害怕以非正式的方式与订阅者交流。
在下方的示例中，Spirit Airlines（精神航空）利用幽默手法，借用了最近贾斯汀·比伯（Justin Bieber）向邻居房子扔鸡蛋的事件，当时他据称向邻居的房子扔了鸡蛋。该邮件的主题行是“You Won’t Belieb These Deals.”（这是一句双关语，Belieb谐音Believe“相信”，同时暗示Bieber“比伯”）。
Spirit Airlines的邮件使用了非正式语言和幽默风格，引用了近期关于贾斯汀·比伯扔鸡蛋的传闻。
7. 从你的网站汲取灵感
电子邮件营销之所以如此成功，一个关键原因在于它能将购物者引导至网站。因此，你可以从自己的电子商务网站中获取灵感，以优化邮件营销策略。分析网站的趋势与变化，关注热门搜索词以及流量最高的页面和产品，这些很可能成为邮件推广的最佳选择。此外，参考去年同期的数据，把握季节性趋势来规划邮件营销活动。例如，如果大多数人在二月的第一周搜索情人节相关商品，并在2月8日至10日期间完成购买，那么你可以在这个时间段安排最后时刻的情人节提醒邮件。这有望为你的网站带来额外的转化。