超级碗以两件事闻名：足球比赛以及其间播放的广告。
虽然今年的超级碗在比赛方面表现平平，但许多广告却因一个非常特殊的原因打动了观众的心：它们讲述了人性故事。
“小狗之爱”和“英雄归来”——这两则百威（Budweiser）广告通过讲述关于爱、英雄主义和忠诚的故事，触动了人们的心弦。在一句台词都没有的情况下，雪佛兰（Chevrolet）一则广告引起了人们对癌症患者困境的关注。
如果做得好，社交媒体营销同样具备讲述人性故事的能力。
本文概述了七种利用社交媒体讲述能够与客户建立联系、培养品牌亲和力与忠诚度并促进产品销售的故事的方法。
1. 明确你的营销目标
首要任务是明确你希望通过使用社交媒体实现的营销目标。这一目标将帮助你确定和构建你要讲述的故事。
如果目标是销售更多产品，那么故事可能与顾客如何使用这些产品有关；如果是为了建立亲和力，故事可以采取企业支持的慈善事业或产品如何改善生活等形式。明确营销目标将为后续叙事提供方向。
2. 融入叙事元素
根据内容营销博客 Copyblogger 的说法，每个故事都需要五个要素：英雄、目标、需要克服的障碍、导师以及道德寓意。
在营销中，客户是英雄；目标涉及客户希望通过使用产品实现什么；障碍是产品将解决的问题；而企业则是引导消费者完成购买决策过程的导师。最后，故事的道德寓意是一个行动号召，告诉受众下一步应该做什么，无论是访问网站、购买产品还是获取更多信息。
3. 个性化故事
人们更容易与个人产生共鸣，而不是品牌。这就是戴尔（Dell）和康卡斯特（Comcast）等公司将其员工姓名与品牌关联到 Twitter 上的原因之一。例如，戴尔项目经理 Stefanie Nelson 的 Twitter 账号是 @StefanieAtDell；访问 @comcastcares Twitter 账号，你会看到该公司首席客户支持代表 Bill Gerth 的面容和姓名。
加拿大健康与美容电商公司 Well.ca 利用 Facebook 相册来展示员工活动，例如假日派对和多伦多办公室百家宴。
Well.ca 使用 Facebook 相册来展示员工活动。
4. 利用多种媒体格式
你可以使用文字、在线视频、照片、信息图表和其他格式来讲述故事。
零售商 lululemon 使用博客和照片分享网站 Instagram 来创建故事，以支持其帮助人们“过上长寿、健康和有趣的生活”的使命。
lululemon 采用多种媒体格式来支持其使命。
一种方式讲述的故事可以用另一种方式重述。例如，一篇博客文章可以转化为播客或幻灯片演示，而一系列帖子可以合并成电子书。重新利用内容的优势在于，你可以将其分发到不同的渠道，从而为接触可能不熟悉你公司的新受众打开大门。
5. 利用社交网络的优势
在讲故事方面，每个社交网络都有其自身的优势和劣势。Facebook Page 的时间线非常适合分享文本状态更新、图片和视频，这些内容可以跨越一段时间来讲述一个故事（Facebook 甚至使用“story”一词来定义发布在那里的内容）。其“里程碑”选项使品牌能够分享公司发展中的重要时刻，例如其成立日期的信息。
你可以利用 Pinterest 的剪贴簿风格、按主题划分的板块，创建一组配有简短说明的图片，让人一目了然地讲述一个故事。Twitter 的字符限制使其非常适合实时分享新闻和公告，以吸引读者的注意力，哪怕只是短暂的一刻。
6. 让客户讲述他们的故事
通过社交媒体讲故事的最好方法之一，是让客户能够通过照片、视频、状态更新或评论来分享他们的故事。
SiteSell 是一家为在线企业提供网站建设软件的公司，它将客户评价包含在时间线帖子中，以此建立情感联系并赢得信任。
SiteSell 让客户帮助讲述它的故事。
7. 讲述鲜活的故事
人们每天花在社交网络上并不只是为了阅读过去发生的事情，他们想知道目前正在发生什么。因此，定期用新鲜内容更新你的社交网络个人资料至关重要。