电视购物频道QVC于1993年在英国开播，取得了巨大的成功。
QVC（“品质、价值、便利”）擅长建立服务信任并说服观众购买，已从电视拓展至电子商务网站，其社交媒体运用也创新且高效。
以下是从 QVC 的社交媒体策略中提炼出的 8 条对电商商家的关键经验。
1. 展现消费者向往的生活方式
许多消费者渴望的生活方式未必是他们目前拥有的。QVC U.K. 出色地展示了其产品如何融入这种理想生活方式，并在社交媒体上全面呈现这一点。从以时尚为主题的图片到展示产品的高雅居家场景，所有内容都围绕构建那种令人向往却又触手可及的生活方式展开。
这条 QVC U.K. 的 Facebook 帖子展现了奢华的生活方式。
2. 做好基础工作
商家很容易在 Facebook 页面上填写关键业务信息，并迅速将标准文本改写为陈旧的“关于我们”企业宣传语。但这些是潜在客户的关键信息，也是你社交形象的重要组成部分。浏览 QVC U.K. 的 Facebook 页面就能看出，把这些基础工作做好能带来多大的差异。
QVC U.K. 在 Facebook 上的“关于”部分超越了标准和常规的信息内容。
它首先解决了访问该页面的最大原因：客户咨询。因此， shoppers 可以立即知道如何联系他们。
其次，概述为新粉丝提供了对页面内容的良好预期（“加入派对”），而不是使用标准的“欢迎来到我们的官方 Facebook 平台”这类套话。这样 shoppers 就知道这是一个有趣、轻松的环境，人们乐于参与互动。
3. 立即回应新 shoppers
如果你是 QVC Facebook 页面的新用户，你会看到“为什么选择我们购物”应用。这个简单的添加功能可以立即安抚好奇的潜在客户，给他们做出购买的信心。
QVC U.K. 有一个“为什么选择我们购物？”应用，用于回答新 shoppers 的问题。
4. 展示你重视客户的互动
使用来自 shoppers 的推文、帖子和评论，不仅表明你重视他们的参与，还能鼓励进一步的互动。QVC 深知个人推荐的价值。它在电视节目中使用推文和短信，并在其网站上广泛使用客户评论。
QVC U.K. 在电视上显示推荐其所售产品的实时推文。
在实际操作中，这可以简单到转发或重新发布内容，也可以是在网站的关键页面上策划社交媒体评论。
5. 用独家内容奖励你的粉丝和关注者
给你的粉丝一个继续关注你的理由，并通过让他们访问幕后内容来奖励他们。
QVC U.K. 在 Facebook、YouTube 和 Twitter 上分享这些内容。无论是特别促销的预览还是额外的美容技巧，它的粉丝都能第一时间看到。
6. 在所有客户接触点整合社交媒体
这一点我经常看到被忽视。如果你认真对待社交媒体，就应将其视为营销策略的关键部分。这意味着什么？在你的电子商务网站上包含显眼的社交媒体链接，让购物者知道你在哪些平台活跃。QVC U.K. 不仅做到了这一点，还做得更多。它将社交媒体视为与客户沟通的关键方式，并在电视和在线渠道中设置行动号召。
7. 让你的团队有空间展现个性
人们从人那里购买产品。所以不要隐藏你的员工。QVC 深知其主持人的价值以及他们与购物者之间的关系。它通过网站社区板块出色地在线上体现了这一点。
每位主持人都有一个博客，发布个人帖子、幕后资讯以及电视节目预告等内容，以此与顾客建立关系；所有这些还通过主持人的个人Twitter账号得到支持——大多数主持人平均拥有约3,000名粉丝，美容专家Alison Young则拥有超过21,000名粉丝。
QVC U.K. 的每位主持人都有权发展自己的个性和形象。
8. 细分并重新利用你的内容
如果哪家公司最了解视频内容的价值，那很可能是一家电视购物频道。QVC U.K. 对其最有价值的内容进行细分，并发布在 YouTube 上，观众可以在线观看访谈、表演和美容技巧等内容。
这种技巧不仅适用于视频内容。你拥有的任何内容——演示文稿、PDF 文件、常见问题解答——都可以重新包装或编辑，成为全新的资产。这些重新利用的内容在社交媒体上易于推广，因为简短精炼的信息才是王道。