那些主要向其他企业销售产品的制造商和分销商是否应该投资社交媒体？如今，大多数企业都在使用Facebook、LinkedIn、Twitter、Google+和Pinterest。但许多企业缺乏利用这些平台建立社区并推动收入的策略。
在线零售商正在大力投资社交媒体内容和营销。许多B2B公司表示，衡量其对收入的影响过于困难，或者其客户并不在这些平台上做出购买决策。现在是重新思考这些观念的时候了。
社交媒体是在您的品牌周围建立社区并在所有渠道（而不仅仅是电子商务渠道）增加收入的最有效方式之一。越来越多的产品买家每天都在使用这些平台，即使他们在工作期间也是如此。确保您的B2B公司在各个接触点都保持存在，以便与客户和潜在客户建立联系。
B2B社交媒体的现状
我对几家主要向其他企业销售产品的制造商、分销商和技术公司进行了快速调查。我发现它们的社交参与度差异很大。例如，Salesforce在社交媒体上投入了大量资源。结果是形成了一个活跃的关注者和粉丝社区，互动水平很高。Salesforce目前在Twitter上有17.5万名关注者，在Facebook上有32.5万个点赞。但这对于一家科技公司来说是在意料之中的。
更令人印象深刻的是约翰迪尔（John Deere），这家大型农业、建筑和草坪护理设备制造商。它既向企业也向消费者销售产品。但其大部分收入来自B2B业务，通过经销商面向其他企业，以及通过零售商面向消费者。它在Twitter上有6.5万名关注者，在Facebook上有超过200万个点赞，拥有巨大的社交参与度。在Facebook上，“谈论此话题的人数”达到3.1万。这可以与许多知名消费品牌相媲美。快速浏览迪尔的帖子和对话可以看出，它创造了有趣的内容，并积极与终端用户在社交媒体上进行互动。
约翰迪尔的Facebook页面。
投资B2B社交媒体的七大理由
为什么像约翰迪尔和Salesforce这样的公司要投资社交媒体？以下是七个理由：
- 打造品牌：社交媒体是直接向终端用户推广品牌及其产品的有效场所。
- 参与对话：Twitter和Facebook是企业从客户那里获得直接反馈的平台。Pinterest、YouTube和Instagram的帖子可以带来免费的病毒式营销效果。
- 进行产品调研：在社交媒体上发布产品概念图片或进行直接调查，可以吸引潜在顾客以及忠实买家的各种回应。
- 测试营销概念：社交媒体是测试新信息和营销活动的一个绝佳场所，风险和投资都非常小。
- 建立社区：这可能是所有方面中最重要的一个。通过在所有的客户接触点利用内容营销，你可以围绕你的整个供应商、客户和销售渠道合作伙伴生态系统建立一种社区感。
- 改善客户服务：在社交媒体以及呼叫中心或通过电子邮件保持可用并回答问题，可以提高客户满意度水平。
- 促进产品研究：年轻买家更有可能在线研究产品——即使是在商业采购的背景下。他们想知道产品周围的热门话题，并且信任来自同龄人和朋友的意见及推荐。
工业分销商与社交媒体
我最近与一家工业分销商交谈，了解了其电子商务举措。该公司拥有庞大的直销团队，凭借与客户的个人关系而具有竞争优势。该品牌知名度很高。但目前该公司的社交媒体存在感非常弱。它有机会通过在其在线商店中利用社交媒体和个性化来扩展这种线上关系。
以下是该分销商应投资的一些事项，以扩大其社区并建立更深厚的客户关系：
- 开发内容营销活动：为它的客户提供专家级产品建议、案例研究、客户成功故事以及其他informative内容。
- 推广该内容：在Facebook、Twitter、Pinterest和Google+上积极推广。鼓励反馈和对话。
- 制作YouTube视频：解释其复杂产品的使用方法或优势。
- 要求庞大的销售团队直接与客户互动：在Twitter上与客户互动，通过直接推文告知即将到来的访问、推广新产品等。围绕产品创建话题标签以鼓励相关讨论。
- 个性化其在线商店：按客户甚至买家或特定地点进行个性化设置，包括公司的销售代表、其照片和直接联系信息。让销售代表利用社交媒体建立社区、分享客户成功案例并与客户沟通，因为客户可能更倾向于这种方式而非电子邮件。
- 整合电子邮件营销活动：鼓励社交媒体参与——调查、竞赛、年度最佳销售代表——任何能让客户与品牌互动的活动。
许多分销商和批发商很难证明对社交媒体的投资是合理的。但他们应该尝试一下。对于制造商来说，没有任何借口。社交媒体是扩展品牌和直接与最终用户沟通的好方法。你可能不会立即看到对收入或客户满意度的影响，但随着时间的推移，你很可能会看到——只要你创造有趣的内容并回应那些与你在线互动的人。