作为在线商家，您拥有大量营销策略和工具来促使顾客购买您的产品，以下是一些示例：
- 个性化。基于顾客行为、个人资料、过往购买历史或其他变量的规则。
- 弹出式优惠。根据行为或购物车中的商品进行的交叉销售或向上销售。
- 仅限会员。许多网站要求在购物前进行电子邮件注册，以营造专属感并扩大订阅用户群。
- 弹出式聊天。根据顾客行为提供的在线聊天会话优惠。
- 通过电子邮件进行再营销。在顾客放弃购物车或结账后发送包含新优惠或提醒的电子邮件。
- 通过在线广告进行再营销。在顾客访问或触发特定事件后，在其他网站上投放展示广告。
- 电子邮件促销。需用户主动订阅的电子邮件列表。
- 短信广告。需用户主动订阅的短信促销。
- 结账促销。在结账过程中展示的向上销售和交叉销售。
- 购物车中的交叉销售和向上销售。
- 视频。当顾客进入特定页面时自动播放的宣传视频。
这些都是经过验证的推动转化和收入增长的有效方法。大多数成功的在线商店都会采用其中一种或全部方法。
然而，我们都曾在这样的商店中购物：在线聊天窗口不断弹出，或者网站首页首先映入眼帘的是一个推广加入电子邮件订阅列表的弹窗。在找到绕过这些优惠的方法后，许多顾客会继续购物。但如果这些弹窗再次出现，许多人会感到厌烦并离开网站。
你是否还记得第一次在Facebook或其他你喜欢的网站上看到针对你刚刚浏览过的产品的再营销广告时的场景？许多顾客并不高兴发现自己的行为会以这种方式被追踪。尽管再营销已被证明是一种有效的转化工具，但它也让许多顾客感到疏离。
尊重你的顾客
不要过度使用任何策略。切勿使用顾客选择退出的策略，例如电子邮件订阅。同样，如果顾客从未与聊天弹窗互动，也不要反复闪烁显示聊天弹窗。
不要在访客首次访问你的网站时就展示订阅电子邮件的优惠。此时你尚未赢得这种权利。如果是回头客，则可以提出该优惠，因为他很可能因为看到了感兴趣的内容而返回。
这是一位首次访问OneKingsLane.com时看到的页面。虽然这是一个仅限会员参与的闪购网站，但在进入前要求提供电子邮件地址可能会劝退许多买家。
个性化可能是最令人反感程度最低、但潜在收益最高的方式。如果你能确切识别顾客身份，并呈现与其过往购买相符的产品或优惠，这一点尤为成立。另一方面，如果个性化并非基于当前数据，则可能变得棘手。例如，在我孩子不再渴望将乐高作为礼物的多年里，每次我访问亚马逊时，它仍持续向我推荐乐高产品。
如何平衡营销与消费者疏离感
试图猜测消费者对营销策略的反应颇具挑战。对于弹窗促销、订阅优惠、电子邮件再营销和电子邮件促销，请考虑以下要点：
- 关注您的分析数据。查看在使用不同策略时，您在哪些环节遇到高跳出率或流失情况。
- 进行实验。测试不同的策略；虽然A/B测试是理想选择，但只需跟踪分析数据，即可按顺序测试多种方案。
- 询问电子邮件订阅者关于沟通主题和频率的意见。
- 提供替代方案或另一种选项，以便顾客在取消订阅后仍能接收信息。
- 使用调查来了解您的购物者对不同类型营销的看法。
至于再营销广告，没有衡量烦扰程度的“魔法”方法。重点通常放在转化率上，因为转化率易于追踪。在此方面，请依靠你自己的直觉判断。
最终，对于所有营销策略，都要找到合适的平衡点，在推动收入增长的同时避免引起反感。否则，长期来看可能会危及你的品牌。