在线零售商使用电子邮件营销信息来吸引客户并提升销售额，但并非每封电子邮件都同样有效。
幸运的是，至少有七个电子邮件营销关键绩效指标（KPI）可以帮助电子商务企业识别哪些电子邮件有效以及为何有效。成功可能仅仅在于理解这些 KPI 的含义。
营销人员和客户都一致认为电子邮件营销是有效的。例如，Marketing Sherpa 在 2013 年 8 月报道称，约 60% 的营销人员认为电子邮件营销为其业务带来了积极的投资回报。同样，直接营销协会（Direct Marketing Association）报告称，约 60% 的消费者因收到电子邮件营销信息而进行了购买。
尽管如此，并非每一条电子邮件营销信息都能带来销售增长的成功。了解哪些电子邮件营销信息有效，可以帮助营销人员提升业绩、让客户更满意，并最终赚取更多利润。
营销人员已定义了至少七个 KPI，用于判断特定电子邮件信息的成功程度。以下是对这些电子邮件营销 KPI 的定义。
1. 总销售额
在深入探讨平均率等细节之前，先看看电子邮件活动总共带来了多少销售额——因为几乎所有的电子邮件测量数据都是某种比率。请记住，电子邮件营销也可以作为一种品牌塑造工具。
美国西部有一家多渠道零售商，它不仅追踪电子邮件中推广商品的销售情况，还追踪所有已知收到该邮件的客户所产生的全部销售额。有趣的是，每当发送一封电子邮件时，这家零售商的总体销售额通常都会出现可衡量的增长，即使邮件中 featured 的特定商品或商品的销售额并未增加。
2. 转化率
该指标跟踪给定电子邮件收件人中打开邮件、点击邮件中的链接并完成期望动作（如进行购买、注册在线课程或下载白皮书）的百分比。
该比率有助于识别具有最高质量互动的收件人数量。
收集转化率数据通常需要两个系统协同工作。电子邮件服务提供商可以追踪邮件打开和点击情况，而分析工具则用于监控目标网站或落地页上的客户行为，包括捕获转化数据。
3. 点击率
如果转化率是电子邮件营销 KPI 之王，那么点击率或打开至点击率就是王后。此 KPI 衡量的是打开电子邮件并点击其中某个链接的收件人百分比。它不考虑单个收件人是否完成了期望动作并实现转化。
通常，电子邮件服务提供商会将唯一点击总数（意味着来自同一用户的多次点击只计为一次）除以追踪到的邮件打开数，得出每次打开的平均点击次数。然后将每次打开的点击数乘以 100，以得到百分比。
例如，如果某条消息有 100 次点击和 1,000 次打开，则每次打开的点击次数为 0.1。这是将 100 除以 1,000 的结果。将 0.1 乘以 100，结果为 10，即点击率为 10%。
如果某条消息有 100 次点击和 1,000 次打开，则每次打开的点击次数为 0.1。
通过比较点击率和转化率，通常可以发现落地页的不足。单独来看，点击率可用于判断特定链接是否具有吸引力。
4. 唯一打开率
该关键绩效指标（KPI）有助于识别有效的主题行和话题。然而，需要注意的是，某些电子邮件客户端会默认打开邮件，因此建议查看唯一打开数，这可能是一个更好的指示指标。
要计算唯一打开率，电子邮件服务提供商应首先获取发送的电子邮件数量，并减去任何退信的邮件，以得出实际投递的邮件总数。
要确定唯一打开率，需将唯一打开数除以实际投递的邮件数量。
接下来，将唯一打开数除以实际投递的邮件数量。例如，如果发送了 1,000 封邮件且其中 100 封退信，则实际投递的邮件总数为 900。如果该消息获得了 180 次唯一打开，则将 180 除以 900 得到 0.2。再次将其乘以 100，得到 20，即唯一打开率为 20%。
幸运的是，优质的电子邮件服务提供商会为您完成这些计算。
5. 退订率
MailChimp 指出，对于维护良好且使用得当的电子邮件订阅者列表，每场活动的退订率不应超过约 1%。如果您的电子邮件活动产生的退订率超过 1%，请考虑清理您的列表、分析电子邮件的收集方式，或审查电子邮件内容。
要计算退订率，请将退订的收件人数量除以实际投递的电子邮件总数，然后乘以 100。
要计算退订率，请将退订的收件人数量除以实际投递的电子邮件总数，然后乘以 100。
6. 退信
退信是指未成功投递的电子邮件。退信通常分为“软退信”和“硬退信”。软退信是指地址有效但因某种原因本次无法接收消息的情况；硬退信是指不存在的电子邮件地址。优质的电子邮件服务提供商会自动从您的列表中移除硬退信地址。
监控特定电子邮件收到的退信数量是衡量列表质量和维护状况的良好指标。
7. 网站流量
有充分迹象表明，部分电子邮件用户（尤其是使用移动设备阅读邮件的用户）可能会先阅读邮件，随后从另一台设备回复该邮件。
假设一位潜在客户在商务午餐期间收到您关于连衣裙促销的邮件。她可能在手机上瞥一眼邮件，注意到促销活动不错，但数小时后才从另一台电脑访问商家的网站。
观察发送邮件后几小时内网站流量的整体变化。