电子邮件营销解决方案应帮助电子商务营销人员自动化常见消息或活动、为使用移动设备的购物者提供服务、处理列表维护等。
每个电子邮件服务提供商（ESP）都提供一套基本功能和特性，包括发送批量电子邮件、某种布局或模板系统以及基本的列表管理功能。在这些基础功能之外，营销人员还希望能够自动化和优化电子邮件营销消息和营销活动。
1. 消息自动化
电子邮件消息自动化是 ESP 能提供的最强大功能之一。该功能通常允许零售营销人员根据特定操作发送电子邮件，或基于某些规则按系列发送电子邮件消息。
例如，考虑一个自动欢迎系列流程。当购物者订阅零售商的新邮件通讯时，会触发一条自动欢迎消息，感谢购物者订阅并提供确认订阅的机会。当购物者确认后，会触发第二封电子邮件，感谢其确认并提供下一笔订单九折优惠。工作流中可能还有其他电子邮件。如果用户在 48 小时内未确认订阅，可能会发送一封跟进邮件。
另一个消息自动化的例子可能与交易有关。当零售商的网站与 ESP 紧密集成时，交易类消息（如订单确认和发货确认）可以包含在自动化工作流中。如果收件人未打开消息，可能会采取相应行动；或者，也许可以在订单送达一周后发送一条消息，以确保产品运行正常。
2. HTML、响应式布局
几乎所有 ESP 都允许营销人员以纯文本格式或 HTML 格式发送电子邮件。但最好的 ESP 现在支持使用 HTML 和 CSS 来创建能够适应收件人设备的响应式电子邮件模板。
实际上，这就是电子邮件的移动端优化。在许多情况下，在电子邮件模板中采用响应式设计至少需要基本的HTML和CSS知识，但关键在于电子邮件服务提供商（ESP）给予用户足够的设计和模板自由度，以使响应式设计得以实现。
这也意味着营销人员应避免使用基于 HTML 表格布局的 ESP。
3. 高级列表维护
添加和删除电子邮件订阅者是每个 ESP 都提供的基本功能。不要就此满足。
期望你的 ESP 能在一定次数的失败后自动移除硬退信（即无效电子邮件地址）和软退信。
退订、订阅变更等也应实现自动化。同时，寻找能够设置列表管理规则的功能，以帮助保持列表整洁且最新。
4. 内置 CAN-SPAM 合规性
《2003年控制非 solicit 色情和营销法案》（CAN-SPAM Act of 2003）定义了美国发送商业电子邮件的标准，并授予美国联邦贸易委员会执行这些标准的权利。
该法案包括对订阅管理的要求，以及内容和发送行为方面的要求与指南。
选择那些在帮助确保发送至美国的邮件符合该法案要求方面发挥主导作用的 ESP。
许多国家都有类似的法律。一些电子邮件服务提供商（ESP）也能在这方面提供帮助。
5. 易于集成
当电子邮件营销与其他系统或服务紧密集成时，效果往往最佳。电子邮件服务提供商（ESPs）应提供易于使用的API或平台扩展，至少能够将电子邮件功能添加到电子商务平台中。此外，还可能有机会将电子邮件功能和流程与移动应用、社交应用或忠诚度计划等集成，这仅是其中几种可能性。
一些有益的ESP集成示例包括：用于跟踪电子邮件点击和转化的Google Analytics连接器；与Strikeiron的云电子邮件验证服务集成；或与4-Tell的产品推荐工具连接，以发送个性化消息。
6. 专用IP地址
在电子邮件营销术语中，专用互联网协议（IP）地址是指仅由您的企业用于发送消息的地址。拥有自己的IP地址可以提高邮件送达率。此功能主要面向发送大量消息的组织。
在选择电子邮件服务提供商（ESPs）时，即使您的业务初期尚未准备好使用，也应关注这一能力。随着业务的发展，专用IP地址有助于提高邮件送达率。
7. 送达率支持
如果邮件无法成功送达，电子邮件营销就无法奏效。虽然电子邮件营销人员可能在送达率方面经验有限，但电子邮件服务提供商（ESPs）应具备相关专业知识。
寻找愿意以内容形式分享信息的ESP，这些内容展示基本的电子邮件送达率最佳实践；提供检测特定邮件或活动中送达率问题的工具；以及提供关于送达率反馈的数据。最终，营销人员应寻求一位可靠的电子邮件合作伙伴。