数字营销以数据为驱动。商家现在可以利用数据进行营销，比以往任何时候都更具洞察力和智能性。
客户关系管理（CRM）工具可以帮助实现这一点。使用 CRM 工具的好处包括：
- 更深入地了解客户：涵盖兴趣、购买历史、社交网络连接以及与公司的互动；
- 多渠道营销自动化：使商家能够在客户购买旅程的每个阶段创建个性化且相关的营销信息；
- 销售机会流程跟踪；
- 统一的信息流：打通各部门和业务线之间的数据壁垒。
虽然 CRM 平台通常与大型公司相关联，但任何规模的企业都可以从中受益。以下是五种适合小型企业的 CRM 工具。
1. Batchbook
每月 35 美元的 Batchbook 是列表中最昂贵的。
Batchbook 是一款基于云端的社交型 CRM 平台，提供结构化的方式来促进销售并建立客户关系。它支持通过台式电脑、平板电脑或智能手机等任意设备，跟踪重要客户、合作伙伴和交易动态。
从营销角度来看，Batchbook 可与多个类别中的众多工具和平台集成，包括：
- 电子邮件：MailChimp、Mad Mimi、ActiveCampaign 和 Yesware；
- 社交媒体：Facebook、Twitter、HootSuite 以及 Disqus（博客评论平台）；
- 直邮：直邮经理；
- 活动：Eventbrite。
尽管对于大多数中小企业来说价格实惠，但 Batchbook 起价为每月 35 美元，是本文列表中定价最高的产品。目前提供免费的 30 天试用。
2. ContactMe
ContactMe 使公司能够从单一来源更新联系人列表。
许多小企业主习惯使用由电子邮件、文档和电子表格组成的系统来管理联系人。作为 Webs Online 营销平台的一部分，ContactMe 允许企业从单一来源更新联系人列表，并将联系人分类为潜在客户、目标客户和客户等类别。
ContactMe 支持与 Facebook、WordPress、Webs、Constant Contact 和 MailChimp 集成。
该平台提供免费版本；付费版本每月起价为 3.95 美元。小型企业可能更适合每月 7.42 美元的 Pro 版本。
3. Zoho CRM
营销自动化功能内置于 Zoho CRM 中，从而实现更具针对性的电子邮件营销。
Zoho CRM 包含销售跟踪、Salesforce 自动化、Google 服务同步以及社交资料等功能。
其核心亮点是机会跟踪工具，为企业提供所有销售活动的完整视图。可编辑的备注部分能清晰显示过去客户互动的时间和具体内容。
Zoho 支持与 Twitter 和 Facebook 集成以实现社交媒体参与。系统内置营销自动化功能，能够根据客户档案和历史记录开展更具针对性的电子邮件营销活动，用户还可以实时跟踪营销支出。
Zoho CRM 基础级别免费；高级套餐每月起价为 12 美元。
4. Nimble
Nimble 通过单个屏幕管理所有联系信息历史记录。
Nimble 是一款基于云端的社交 CRM，帮助企业更好地管理社交网络联系人，整合通过电子邮件、Twitter、Skype、Facebook 和其他服务进行的所有在线对话。
该平台通过单个屏幕管理所有联系信息历史记录，使用户能够更全面、综合地了解客户互动情况。
Nimble 与多种营销工具集成，包括 MailChimp、ActiveCampaign、AWeber、HootSuite、Facebook、LinkedIn 和 Twitter。其独特之处在于支持与电子商务平台 Magento 和 Shopify 的集成。
定价为每位用户每月 15 美元，并提供 14 天免费试用。
5. Insightly
Insightly 提供了列表中所有产品中最强大的社交媒体集成。
Insightly 帮助小型企业管理联系人、组织、合作伙伴、供应商和供货商。用户可以查看联系人的全方位信息，包括背景、电子邮件历史、重要日期以及参与的项目或机会。功能涵盖销售自动化、营销自动化、订单管理及销售预测等。
该平台提供了列表中所有产品中最强大的社交媒体集成能力。一旦输入联系人的电子邮件地址，平台就能自动检测与之关联的几乎所有社交媒体个人资料。支持的社交网络包括 Twitter、LinkedIn、Facebook、Google+、Foursquare、Picasa、Klout 以及联系人参与过的其他社交平台。
Insightly 提供免费版和付费版，付费版起价为每月 9.00 美元。