相关性至关重要在营销中。信息对消费者越相关，他们就越有可能做出积极回应。对于电子邮件而言，这一点尤其如此，因为需要在收件人杂乱的邮箱中脱颖而出。
个性化是营造相关感的一种简单方式。在本文中，我将回顾在电子邮件营销项目中成功实施个性化的四个技巧。
保留订阅者数据
您执行个性化的能力取决于您在收件人身上存储的数据量以及这些数据更新的频率。数据可以是人口统计信息，例如：
- 性别；
- 地址或地理位置；
- 子女姓名；
- 生日；
- 兴趣爱好。
这些人口统计信息可用作电子邮件主题行或内容中的个性化元素。数据还可以是基于收件人与您的网站互动情况的行为数据，例如：
- 上次购买日期；
- 上次访问网站日期；
- 平均订单金额；
- 购买的产品或产品类别；
- 上次打开和点击电子邮件的时间。
这些行为数据元素可用于为收件人创建个性化的电子邮件。保留并维护能够成功部署的数据是实现成功个性化的基石。
使用默认值
在邮件正文中实施个性化时，即使你认为已拥有每位收件人的完整数据，也应为任何可能缺失的数据使用默认值。这通常可以在你的电子邮件工具中轻松设置。例如，将“Customer”（客户）作为姓名的默认值。这样，如果你在邮件正文中使用姓名来称呼收件人，当数据库中未填写姓名时，就会显示默认的“尊敬的客户”。
此外，请检查数据中是否存在不一致的情况。例如，有人可能只提供名字的首字母而不是全名。如果这样称呼某人，比如“尊敬的H.”，会显得非常滑稽。然而，由于该个体已有值（“H.”），因此不会显示默认值（如“Customer”）。请审查此类数据不一致之处，以避免尴尬的错误。
扩展至图像
个性化不仅仅体现在主题行中的文本值上，还可以是与收件人相关的图像。Gmail最近更改了其在促销标签页中显示邮件的方式。除了仅显示“发件人”和“主题”行外，Gmail现在会向收件人展示邮件的实际缩略图图像。这对营销人员来说是一个绝佳的机会，因为现在我们可以向收件人展示图像以鼓励打开邮件，而不再仅仅依赖主题行。此外，营销人员可以在其电子邮件的HTML代码中指定希望显示的图像。
Gmail邮件预览功能在促销文件夹中以缩略图形式显示带有图像的邮件。
营销人员现在可以利用他们掌握的收件人数据来呈现相关图像，从而鼓励打开和点击。
小心谨慎，避免错误
在电子邮件项目中添加任何形式的个性化都可能存在风险，因为有可能出错。足够严重的个性化失误可能会导致订阅者产生强烈的负面反应或困惑。
最近，Shutterfly向大量但未公开的收件人发送了一封电子邮件。这封邮件专门针对最近刚生完宝宝的新妈妈进行个性化定制。
一封近期由Shutterfly发出的误发邮件。
不幸的是，收到这封邮件的收件人并非新妈妈。许多人转向Twitter展示这一错误以及由此带来的挫败感。
针对Shutterfly的愤怒推文。
换句话说，在选择个性化内容时要格外小心。Shutterfly的例子如果面向正确的受众，可能会非常有效；但如果面向错误的受众，则可能造成困惑甚至冒犯。请务必仔细检查所有包含个性化的邮件部署，以确保准确性并避免令人尴尬的负面反响。