尽管2014年已过半,但发展电子商务业务仍有机会。您至少可采用以下五种策略推动增长。
业务增长将影响电商运营各方面:现金流增加、购买力增强、固定费用占比相对降低,企业通常因此蓬勃发展。因此,核心问题不在于是否增长,而在于如何增长。以下是2014年及以后实现业务增长的五个具体方法。
1. 深入了解客户
零售商越了解客户,营销与沟通就越有效,进而提升流量、转化率、销售额和利润。
企业家兼风险投资家艾伦·霍尔(Alan Hall)在《福布斯》指出:“了解和理解目标客户是卓越公司的核心准则。屡获殊荣的企业构建者对客户的了解不亚于家人。”虽不必邀客至家,但需深入洞察其购买行为:他们如何找到网站?为何购买或放弃?开展简短调查获取答案,可能对业务产生重大影响。此外,可参阅戴尔·特拉克斯勒的文章《了解客户的7件事》。
2. 谨慎选择新产品
万圣节后的假日购物季是全年销售关键期,相关产品通常在7-8月选定订购。2014年假期选品需谨慎:若利润率足以对标沃尔玛,可销售大众市场产品;若缺乏采购实力,建议寻找大卖场难寻的利基产品。更多选品细节可参考《决定在线销售内容的3个技巧》和“我能在线销售什么产品?”
3. 成为内容发布者
顾问佩里·马歇尔接受《企业家》杂志采访时描述成功在线销售逻辑:“获取流量→转化流量→销售流量→再投入流量。若此过程盈利,循环往复,公司便持续扩大。”虽未提及忠诚客户(其单均消费是新客户1-5倍且随时间增长),但该总体方法依然成立。
2014年,发布优质有用内容是驱动流量的最佳策略之一,甚至被部分营销人员视为最优营销手段。为理解高效内容形式,建议阅读杰伊·贝尔著作《Youtility》。同时注意视频也是重要内容载体,可参考《2014年电商视频合理的4大理由》和“提升电商产品视频的4个技巧”。
4. 善用电子邮件营销
电子邮件营销仍是电商企业主和营销人员的最佳工具之一。2013年10月,顾问弗朗西斯科·罗萨莱斯发文阐述其优先性,指出95%在线购物者使用邮件且91%每日查看;60%营销人员认为邮件营销ROI为正,平均每投入1美元可获44.25美元回报。更多信息请参阅《电子邮件营销的7个关键绩效指标》和“电子邮件营销必备的7项功能”。
5. 投资社交媒体
社交媒体是增长黑客的游乐场。维基百科定义其为“科技初创公司开发的营销技术,运用创造力、分析思维和社会指标销售产品并获得曝光”。增长黑客常以低成本方式互动客户,包括投资社交媒体内容。利用社交媒体的方法可参考以下文章:

