现代营销部门——尤其是中小型企业的营销部门——承担着两项至关重要且截然不同的任务。第一项是为决策提供商业和市场情报支持；第二项是传达真实的企业价值观，以吸引并留住客户。
在规模较大的组织中，这些职能通常会分开：由营销传播组负责后者，由市场调研组负责前者。小型企业很少有能力将这两项任务专业化分工，因此同一团队必须同时承担这两项工作。最糟糕的情况是，缺乏经验的营销人员只能凭猜测来评估广告或促销活动可能对企业产生的影响。
商业与市场情报
当小型企业寻求增长销售额并改善运营（例如降低运输成本或更好地管理客户服务）时，商业和市场情报可以提供关键信息，帮助业务经理明确资源投入的重点，并提供衡量公司业绩的方法。
商业情报侧重于了解公司内部的实际运作情况。商业情报数据可能包括每日接收和处理订单的数量、哪些网站或促销活动带来了网站流量、客服人员处理客户电话所花费的时间，甚至撰写新产品描述所需的时间等。
商业情报数据可用于：
通过识别低效流程来提高生产力；
发现潜在的节约成本领域；
提供关于重要客户如何参与和互动的相关信息；
说明现有客户是如何发现销售活动或促销信息的；
识别哪些广告渠道正在驱动流量或转化；
帮助使运营与整体业务战略保持一致。
市场情报则专门关注企业的外部环境。这一学科会分析更广泛的市场以及企业在该市场中的地位。
市场情报有助于：
确定产品或细分市场的总可寻址市场规模（TAM）；
确定企业当前所占的市场份额；
将公司的增长、广告、营销和表现与竞争对手进行比较；
识别替代销售渠道；
发现新的市场或消费者细分群体；
寻找新的或利用不足的营销机会；
向决策者展示公司必须进行的变革。
商业情报和营销情报结合使用，能提供重要的洞察。例如，如果一家企业希望利用波士顿咨询集团矩阵来决定哪些产品线最有可能产生最佳长期结果，它需要关于自身客户和销售的信息，以及关于整体市场的信息。
同样，如果零售商想知道其业务随时间与典型美国零售商的对比情况，该零售商就需要拥有自身的年度收入数据、同比收入增长数据以及美国人口普查局的年度零售贸易数据。如果发现自身表现远高于平均水平，其后续战略可能与发现自身低于全国平均水平时不同。
最终，商业和营销情报应帮助商业领导者就公司的目标和战略做出决策。
营销传播
一旦设定了目标并制定了战略，就到了进行传播的时候。营销传播的一个相当标准的定义是：为了销售产品而向潜在客户描述产品价值的过程或行为。
过去，营销人员往往非常依赖广告来同时向众多客户进行传播。最近，营销部门开始更多地利用收集到的商业和市场情报，试图与购物者建立个体联系。这意味着营销经理和总监必须发展一种技能组合，其中通常包括编写代码、设计图形以及构建可衡量的营销活动。
营销传播任务将：
向客户提供产品信息；
解释产品的优势；
描述产品如何融入生活方式。
对于电子商务商家而言，这些沟通通常以以下形式出现：
网站性能，因为它是一种内容交付机制；
电子邮件营销；
内容营销；
社交媒体营销；
各种形式的广告。
两种角色的整合方式
此前已指出，商业和市场情报可用于帮助设定目标并制定商业战略。这些目标和战略构成了营销传播任务的基础，告知传播者应实现的目标，并指导关于传播内容、传播时机以及传播方式的决策。
在根据商业目标和战略传达产品价值的过程中，营销部门还会通过与多种媒体中传播内容的互动来收集客户信息。这些新的客户信息成为该团队持续改进的商业和市场营销情报任务的数据来源。
实际上，具有双重目的的营销部门是良性循环的一部分，它利用不断改善的数据做出越来越好的商业决策，并提供持续的客户反馈。