编辑注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。
我们大多数人至少都有过邮件丢失的经历。希望你的经历只是像明信片这样的小物件，而不是像抵押贷款付款或房租支票这样的东西。
尽管我们都抱怨邮局，但它的投递率与电子邮件相比简直令人瞩目。就在上周，电子邮件认证服务 Return Path 报告称，六分之一的电子邮件根本无法到达收件箱。
六分之一是个很大的比例。如果你的客户服务邮件中有六分之一丢失，或者订单确认邮件中有六分之一丢失，那会怎样？即使你还要忙于其他事务，比如追踪销售、创建更多内容、管理社交媒体账号，当六分之一的电子邮件丢失时，你就应该采取行动了。只要将这一比率减半，从六分之一降到十二分之一，就能让你的整个电子邮件营销计划提升 10%。
六分之一是个很大的比例。如果你的客户服务邮件中有六分之一丢失，或者订单确认邮件中有六分之一丢失，那会怎样？
好消息是，提高投递率并不难。而且，如果你的投递率已经很好，保持它们也不难。以下是 21 种简单技巧，用于提高列表的投递率，或保持你已有的健康投递率。如果你现在做出这些改变，在假日高峰到来之前就有足够的时间看到成效。
1. 使用双重确认订阅，而非单一确认订阅
双重确认订阅（也称为“已确认订阅”）与单一确认订阅的区别在于：在双重确认订阅中，用户在表单中输入电子邮件地址并点击提交后，会收到一封确认邮件。只有当他们点击确认邮件中的链接后，才算正式订阅。
使用双重确认订阅的列表，其投递率显著高于单一确认订阅列表。它们的退订率也更低，打开率和点击率更高。除了前端订阅人数大约减少 20% 之外，双重确认订阅在几乎所有指标上都完胜单一确认订阅。然而，前期这点小小的损失将在长期转化为巨大的回报。请使用双重确认订阅。
2. 硬退信一次后即清除
硬退信是指电子邮件被发送到已关闭或不再存在的邮箱账户。主要互联网服务提供商（如 Gmail、Yahoo、Hotmail）会跟踪这些退信，如果你触发过多的硬退信，它们将开始屏蔽你所有电子邮件的投递。因此，请保持列表更新并快速移除硬退信。大多数电子邮件服务提供商都使这一操作变得简单。
3. 多次尝试软退信后清除
软退信是指电子邮件被发送至已满或暂时不可用的邮箱时发生的情况——例如服务器宕机。软退信比硬退信问题较轻，但仍建议进行清理。如果向某个邮箱地址发送了3到4次软退信，就该将其从列表中移除。
4. 避免过度发送邮件
一位营销人员定义的“过度邮件”可能是另一位营销人员的日常做法。但一般来说，如果你每天发送邮件超过一次，可能就已经属于过度邮件。过度邮件在导致送达率低下时更难归咎于单一原因，因为当你发送更多邮件时，人们的回复倾向往往会降低——也就是说，你不能简单地通过发送两倍的邮件来获得两倍的回复。这些被抑制的回复率也可能导致整体送达率下降，这就引出了下一个要点。
5. 清除一段时间未打开或点击的订阅者
“一段时间”可以是一年，也可以是六个月。你选择的时间范围由你自己决定，但你必须设定一个界限。如果人们不打开或点击你的邮件，从列表中剔除他们可能会造成一些损失，但这将有助于提高你保留下来的订阅者的邮件送达率。
6. 避免垃圾邮件陷阱
垃圾邮件陷阱是一个长时间（例如18个月）未被真人使用的电子邮件地址，随后被互联网服务提供商或反垃圾邮件组织接管。该电子邮件地址现在被称为垃圾邮件陷阱，因为任何发送到该地址的邮件都会使发送者被标记为垃圾邮件发送者。有报道称，某邮件发送者仅向一个垃圾邮件陷阱发送了一封邮件，其发件人评分便下降了20分。这是一个严重的例子，但足以说明问题：即使只向一个垃圾邮件陷阱发送邮件，也会对你造成损害。
在您的列表中引入垃圾邮件陷阱的最常见方式是购买电子邮件列表。但如果您想了解一些其他较少见的方式，即使是优秀的电子邮件营销人员也可能在他们的列表中出现垃圾邮件陷阱，请参阅相关文章了解避免方法。
7. 使用一致且可识别的发件人姓名和电子邮件地址
换句话说，不要让你的电子邮件来自免费邮箱账户（如Hotmail或Gmail）。请使用你公司或品牌的名称作为“发件人”姓名。
下图说明了这一点的重要性。在某些电子邮件客户端中，你的发件人姓名实际上比邮件主题行更醒目。
你电子邮件中的发件人姓名通常与邮件主题行一样显眼。
8. 使用具有良好发件人评分的一致IP地址发送邮件
不确定你是否正在这样做？请咨询你的电子邮件服务提供商。
9. 使用清晰的电子邮件主题行
互联网服务提供商（ISPs）将故意误导的主题行称为“欺骗性”。这听起来可能有点严厉，但以下是一些他们所指的含义示例：不要在邮件主题行中提到促销或优惠券，而邮件内容中却不提供。基本上，不要在主题行中做出任何邮件内容无法证实的承诺。
10. 不要包含附件
永远不要在你发送给订阅者的电子邮件中包含附件。如果你有PDF或其他文件希望他们获取？请在邮件中包含一个下载链接。
11. 不要使用花哨的编程语言
避免使用动态 HTML、框架（frames）、PHP、JavaScript、Java、ActiveX、ASP 以及“缓存破坏器”（cache busters）。保持简单，好吗？
12. 避免使用已知的垃圾邮件词汇
这实际上比听起来要复杂得多。在 Google 上搜索“垃圾邮件词汇表”并四处查看。如果你从电子邮件中删除了所有垃圾邮件列表中出现过的单词，你就只能靠图片来沟通——因为剩下的词就没了。话虽如此，如果你必须使用一些垃圾邮件词汇（而且你确实会用到），请尽量少用。例如，不要在邮件开头连续写“免费 免费 免费 免费”。
13. 避免嵌入视频
这很遗憾，因为视频能大幅提高电子邮件的参与度。但不幸的是，它们也可能降低送达率。如果你仍然想发送类似视频的内容，可以发送一张看起来像视频的图像，并将其链接到自动播放视频的页面。大多数订阅者不会察觉出差异。
14. 将邮件大小保持在 40KB 或以下
这并不意味着你永远不能发送超过 40KB 的邮件，但请尽量让大部分邮件低于这个大小。这可能意味着你需要额外采取措施来减小邮件中任何图片的大小。虽然这是额外的工作，但值得去做。
15. 使用垃圾邮件筛选工具
几乎每个电子邮件服务提供商都会在创建邮件的界面中内置此类工具；如果没有，请访问 SpamScoreChecker.com 或任何其他免费的垃圾邮件工具，让你的邮件经过它们的检测流程。整个过程不到 5 分钟。为了确保良好的送达率，你的邮件 SpamAssassin 垃圾邮件评分应低于 5.0。如果你的邮件评分高于此值，该工具肯定会提醒你。
你的电子邮件服务提供商很可能在其界面中嵌入了垃圾邮件评分工具；如果没有，请使用其中一个免费在线工具（如 SpamScoreChecker），以确保你的 SpamAssassin 垃圾邮件评分低于 5.0。
16. 使用专业的电子邮件服务提供商
不要从个人电子邮件账户向订阅者群发邮件。不要使用 WordPress 插件来管理你的邮件列表。有数十种甚至数百种电子邮件服务提供商可供选择（MailChimp、AWeber 和 Constant Contact 是其中一些较为知名的）。它们都提供免费试用或低成本计划。选择一个吧。
17. 避免购买邮件列表，并避免允许购买列表的电子邮件服务提供商
购买的邮件列表可能会严重影响其他使用该邮件提供商的服务商的送达率。这就是为什么信誉良好的电子邮件提供商不允许其客户使用购买的邮件列表。
18. 立即处理退订请求
尽管仍有一些邮件列表会在用户退订后长达一周内继续向其订阅者发送邮件（例如某些政治团体），但你不要这样做。确保用户在要求退订时立即从你的列表中移除。
19. 确保你的电子邮件服务提供商拥有“非常高”的 SenderScore
如果你对此不确定，请咨询你的电子邮件服务提供商。如果其表现良好，它会很乐意告诉你它的 SenderScore 有多高。
20. 使用高级反垃圾邮件技术
我就不赘述这些技术的工作原理了。只需询问你的电子邮件服务提供商是否使用了 DKIM（域名系统验证）和 SPF（发件人策略框架）。希望他们确实使用了。
21. 遵守 CANSPAM 规定
确保你的电子邮件服务提供商参与了 EEC、MAAWG 和 ESPC 等行业倡议以及反馈循环计划，并且符合 CANSPAM 规定。不遵守 CANSPAM 实际上是违法的，因此当你询问时，你的提供商必须给出肯定的答复。
对于其他倡议，如果你的电子邮件服务提供商没有全部参与，也并非世界末日。你需要的是证据，证明发送你邮件的人积极致力于打击垃圾邮件，并与主要互联网服务提供商（ISP）及反垃圾邮件组织保持良好的关系。同样，只需询问你的电子邮件服务提供商是否参与了这些项目即可。