Twitter近期针对500名每月至少使用一次该平台并参与假日购物的美国消费者展开调查，揭示了用户的购物行为特征。基于调查结果，本文梳理出七条建议，助力电商商家在假日季高效利用Twitter营销。
1. 受访者寻求多样化礼品
假日购物者倾向于寻找能让收礼人满意和惊喜的礼物，这为各类企业提供了满足需求的机会。主要购物类别包括：
- 礼品券；
- 服装；
- 电子产品；
- 家居用品；
- 珠宝或配饰；
- 美容产品。
数据显示，69%的受访者计划购买礼品券，其次为服装（68%）、电子产品（55%）、家居用品（53%）、珠宝或配饰（50%）及美容产品（41%）。
提示：保持定期发帖频率，确保在当前及潜在客户研究假日购物时，品牌能占据其心智首位。
2. Twitter用户不仅关注优惠特价
虽然用户期待特别优惠，但这并非唯一诉求。他们同样渴望获取季节性库存的独家预览及礼品购买灵感。
提示：除推广独家折扣外，应分享实用购物技巧、送礼创意及新品照片，通过提供契合客户需求的内容，维持用户对品牌的持续关注。
3. 黑五与网一是最关键购物日
四分之三的Twitter用户计划在线购物以避开实体店拥挤人群。其中，46%计划参与黑色星期五促销，56%表示将参与网络星期一活动。
46%的受访者计划在黑色星期五在线购物，56%的人计划在网络星期一购物。
提示：鉴于这两个节点均为购物高峰，建议将部分营销预算投入Promoted Tweets或其他形式的Twitter广告中。
4. 购物周期：季初启动，季末收尾
调查显示，每10个Twitter用户中有4人在感恩节前便开始购物，另有四分之一的人等到12月才行动。
提示：这一长周期为触达潜在客户提供了充裕时间。建议制定包含上述各类推文的内容日历，并针对季末购物人群发布“最后一刻”优惠信息。
5. 用户依赖社交圈层建议
每3个Twitter用户中有1人曾就假日购物征求过建议，且乐于分享与有过积极体验商家的互动内容。
提示：利用Twitter高级搜索、HootSuite或Sprout Social等工具监控平台，精准定位寻求购物建议的用户，并关联店铺产品给出推荐。可通过设置关键词保存搜索（如@username、品牌名、具体产品及品类），以提升响应效率。
6. Twitter是发现新品的核心渠道
用户习惯通过Twitter获取假日礼物灵感，途径包括阅读提及特定产品或零售商的推文、从粉丝处获悉促销，或浏览引用产品的推广推文。
52%的受访者表示曾在Twitter上看到促使他们购买的内容。
超过50%的用户报告称，因在该平台看到相关内容而产生了实际购买行为。
提示：通过与新老客户持续互动、分享有价值信息及产品促销，有效支持其发现过程。
7. Twitter用户倾向支持小企业
受American Express Small Business Saturday等活动影响，许多购物者倾向于支持小型企业，Twitter用户亦然。
95%的受访者计划从小型零售商处购物，35%的人计划在与小型电子商务网站交易。
95%的受访者计划从小型零售商处购买商品，35%计划与小型电商商家交易。这一数据表明，应最大化挖掘Twitter在假日促销中的价值。
提示：在帖子中添加#SmallBizSat标签，创建专属优惠券代码为当天顾客提供特别折扣；同时可下载Twitter Small Business Saturday营销工具包，获取更多推广创意。
结论
Twitter是假日季电商营销的重要渠道之一。若选择使用该平台，建议采取以下行动：
- 定期发布内容，确保持续的品牌曝光度。
- 提供多元化内容，精准匹配购物者需求。
- 在黑五和网一期间，合理分配预算用于Twitter广告。
- 针对季末购物人群，推出限时优惠信息。
- 实时监控关于@username、品牌、产品及品类的提及。
- 通过持续互动和产品推广，助力用户发现新品。
- 积极参与“小型企业星期六”，使用#SmallBizSat标签并提供当日专属折扣。