电子邮件营销是电商推动销售的核心工具，能直接触达消费者多端设备。但并非每封邮件都有效，最具影响力的是基于用户行为触发、且作为系列化内容随时间推移吸引购物者的邮件。
以下是六种可针对购物者行为启动并系列化使用的电商邮件营销策略，旨在提升参与度。部分活动需提前规划与后续跟进。
1. 欢迎系列
邮件服务商Emma市场总监Cynthia Price指出：“触发式邮件平均打开率比传统群发高70.5%，点击率高出152%。”收件人更愿互动预期内的邮件，新订阅者通常正等待确认信。
优质欢迎系列一般包含三封邮件：
- 订阅确认：确认注册成功、重申订阅价值，并提供opt-in（选择加入）确认机会；
- 双重确认感谢：附隐私政策说明，引导创建账户以维护列表偏好及订单设置；
- 优惠券：提供大幅折扣或奖励，直观展示订阅价值。
收件人需完成前序操作才会收到下一封。最后需明确传达内容、期望行动及效果评估标准。
2. 弃购购物车系列
当客户加购但未付款时触发，目的是鼓励返回并完成购买。通常含1-2封邮件，视首封反馈而定。
首封为“商品保留”提示，告知企业仍为其预留商品，附商品图、总价及特别优惠。需设双管齐下的CTA：醒目链接引导回购物车，同时提供“清空”选项以便库存流转。此邮件应在弃购后24小时内发送。
第二封可选：若未返回，约72小时后发送最终通知，告知购物车将被清空。可酌情提供折扣，但需谨慎避免培养故意弃购习惯。
3. 售后跟进系列
交易性邮件（如订单确认、发货通知）应纳入营销系列，最多可达四封以上：
- 订单确认：告知提交成功，可附相关产品（如配件）链接；
- 发货通知：提供预计送达时间及追踪链接，可推广其他产品或有用内容；
- 送达通知：确认交付成功，是请求评价的最佳时机；
- 后续跟进：送达约一周后发出，用于收集反馈、鼓励评价及提供复购激励。
Newegg在顾客购买HP LaserJet打印机后发出的跟进邮件，提供了相关购买优惠券。
4. “我们想念您”系列
又称再参与或挽回活动，旨在重新连接停止打开邮件或久未购买的顾客。通常含2-3封：
- 首封：仅鼓励打开与互动，主题行可用“我们想念您”“发生了很多变化”等；
- 次封：首封打开但未行动时发送，提供免运费、赠品或大额折扣激励；
- 末封：未打开或未行动时发送，告知可能被移出列表。
5. 实用信息系列
B2B营销常用此类系列吸引潜客。例如邮件服务商推出“训练营”，每日发送技巧课程。
电商可借鉴此思路提供实用内容：高尔夫装备商可推“五节课提升挥杆技巧”系列；毛线零售商可推“Kitting Bootcamp”系列。
6. 购买周年纪念日系列
重要纪念日或里程碑均可作为起点。例如：首次购买一年后发送专属优惠券，或在客户生日时推送类似福利。