电子邮件营销具有成本效益，通常投资回报率较高。但多年来，该领域已发生变化，衡量邮件表现及其对增量收入的影响变得复杂。
本系列文章将探讨电商商家应关注的核心指标。第一部分涵盖基础数据：送达率、打开率和点击率。
送达率
若邮件未送达订阅者，便无法产生价值。“送达率”仅衡量成功投递的百分比。除小规模发送外，因各种原因导致的拦截、退信或拒收难以避免，100%送达率几乎不可能实现。
清理数据库中无响应的订阅者至关重要（可参考前文《2014年电子邮件营销：如何避免进入垃圾邮件文件夹》）。监控平均送达率有助于及时发现问题；若发现显著下降，需立即排查原因。例如，向老旧列表首次发送邮件常导致低送达率。若无新订阅补充，列表中约20%的地址每年会失效。
打开率
“打开率”常被视为判断邮件成功的标准，即打开邮件的收件人占比。
判定“打开”依赖邮件正文中1像素图片的下载与显示。若收件人未加载图片或在移动端未下载，则不计为打开。对于纯文本或图文混合邮件，用户无需加载图片即可阅读、点击并转化，因此实际打开率往往高于报告数据。
这封来自AAA的邮件没有打开图片。
何为良好的打开率？答案取决于数据库质量及目标受众精准度。向休眠用户发送激活邮件的打开率，远低于针对弃购人群的定向推送。建议勿盲目对标行业均值，而应建立自身基准，通过优化细分、主题行及A/B测试持续提升。
此外，分析打开率流失情况（即高频打开者与偶尔打开者的差异），有助于制定更精准的细分策略与发送频率。
点击率
“点击率”是衡量邮件吸引力的关键指标，反映收件人对内容的响应程度。
部分营销人员关注“点击打开比”（点击次数÷打开次数），用以评估邮件促成行动的有效性。经验表明，该比率达10%以上通常视为有效。
需注意，并非所有邮件都以获取点击为目标。内容型通讯或旨在引导线下活动/门店的邮件，点击率自然较低。因此，合理阈值取决于邮件的具体目标。
总体而言，移动端点击率通常低于桌面端，用户在移动设备上点击需要更高的投入度与兴趣。
参见“电子邮件营销指标，第二部分：高级主题。”