在上篇《电子邮件营销指标，第一部分：基础》中，我们探讨了送达率、打开率和点击率等核心衡量标准。本文作为“第二部分”，将深入解析更多高级邮件指标及其实战应用技巧。
转化率
从邮件打开、点击到最终转化的链路追踪往往较为复杂，因为用户的购买路径并非总是线性的。首先，务必确保所有链接均附带正确的追踪参数，并根据所用系统设定合理的归因规则。
由于用户行为路径差异巨大，追踪设置直接决定了销售归因的准确性。例如，用户点击邮件后离站，次日通过搜索广告完成购买，这笔订单应归功于邮件还是广告？因此，邮件转化追踪虽是衡量成功的重要维度，但仅是完整故事的一部分。
优惠码兑换
在邮件中使用促销代码是评估活动有效性的常用手段，但也存在局限性：
- 该代码是否为本次活动专属？
- 代码是否泄露至联盟或优惠券网站被滥用？
- 点击邮件后代码是自动应用，还是需手动输入？
上述因素均会影响兑换率。据过往电商经验，邮件直接点击产生的销售额中约33%使用了优惠码；另有约50%的优惠码订单来自电话下单或直接访问网站等非邮件渠道。建议深入了解访客行为并设定基准，以科学评估未来促销活动的成效。
域名指标
按域名细分审查指标，是定位特定互联网服务提供商（ISP）问题的关键。鉴于邮件投递环境的复杂性，监控Yahoo、Gmail、Hotmail等不同域名的表现，有助于及时发现投递异常。
例如，若某域名（如Hotmail）订阅者的打开率突然下滑，可能存在投递故障。此时应及时联系邮件服务商客户经理排查解决。
订阅者价值
每位订阅者都对业务底线具有实际价值。量化这一指标有助于维护及扩充列表规模。估算公式为：邮件营销年总收入 ÷ 可投递订阅者数量。例如，年收入10万美元、2万订阅者，则单人年均价值为5美元（5年累计25美元）。
尽管这是粗略估算，但明确订阅者价值有助于保持用户活跃度、制定拉新策略以弥补流失，并为计算获客投资回报率提供依据。
移动指标
大量订阅者通过智能手机阅读和回复邮件，这深刻影响了打开、点击及转化等核心数据。务必区分移动端与桌面端指标进行衡量。多数邮件服务商及Litmus等平台均支持按设备或操作系统细分报表。
Litmus数据显示，2014年移动端邮件打开占比达48%，图表反映了2011-2014年间不同设备的打开率变化趋势。
建立此类指标基准是优化的起点。需关注移动端打开比例及其随时间的变化趋势。
此外，时间段也会影响设备选择：用户可能在工作时间使用电脑，而在夜间或周末使用手机。掌握这些规律有助于指导发送策略。
同时，应关注行业整体趋势。通常移动端用户的点击率低于桌面端，理解这一行为差异有助于针对性优化低点击率问题。
总之，追踪邮件项目表现的关键在于建立指标基准，并在测试调整中持续监控。深入理解基础与高级指标，明确关注重点，是决定邮件营销成败的核心要素。