建立信任并让在线购物者感到安心是电子商务营销和商品展示的重要组成部分，因为很少有人会将支付卡信息交给他们不确定的商家。
当面临一定程度的不确定性——“这个产品适合我吗？”“这是一家我可以信赖的在线商店吗？”——购物者可能会利用社会认同来帮助做出购买决策。实际上，这些顾客愿意将信任寄托于他们的同龄人。
社会认同的实际应用
如果你查阅教科书或维基百科中关于社会认同的定义，你很可能会发现它被描述为一种心理现象或从众行为类型。
在各种陌生的情境中，人们能够根据观察到的他人行为，迅速且准确地判断出最佳的行为或行动方式。
从营销角度来看，向客户提供关于产品或期望行为的积极且准确的社会认同信息，确实可以影响他们进行购买或采取该行动。
心理学与营销学教授罗伯特·B·西奥迪尼博士（Dr. Robert B. Cialdini）也是《影响力：说服心理学》一书的作者，他举了一个酒店业的例子。《影响力：说服心理学》，他举了一个酒店业的例子。
酒店经营者希望鼓励客人重复使用毛巾，以节约水电资源，并希望有助于环境保护。为了鼓励客人，这些酒店经营者使用了小型标牌、告示牌或便条，上面印有三种类型的信息之一：(a) 为了环境而这样做；(b) 为了后代而这样做；或 (c) 与我们合作，共同致力于这一公益事业。
西奥迪尼尝试了第四条信息：“我们酒店的大多数住客至少会重复使用一次毛巾。”这条信息使合规率提高了28%。
再举一个例子，美国西北部的一家零售商最近在其实体店举办了几场抽奖活动。购物者可以在店内各处放置的几台由iPad驱动自助服务终端参与抽奖登记。
有趣的是，零售商注意到，记录在数据库中的抽奖报名数量呈波浪式出现。可能几分钟内没有任何注册，然后在一两分钟内会有几十人报名。这种报名浪潮似乎与店铺整体的人流起伏并不吻合。那么原因是什么呢？是社会认同。
店内的员工注意到，当一个人停下来与自助终端互动时，其他购物者似乎突然注意到了这一点，并排队报名。但当自助终端未被使用时，许多购物者会径直走过而不采取行动。
最后举个例子，想想你当地的咖啡店。如果店里有一个小费罐，很有可能店员每天会把第一美元放入罐中作为社会暗示。他们在告诉顾客：给小费是一件好事。
同样，电子商务企业可以利用社会认同来促进销售。那些对你的产品或业务不太熟悉的购物者可以从其他购物者的行为中获取参考。
评分与评论
评分和评论可能是最常见的电子商务社会认同形式之一。大量数据表明，在网站上展示评论和评分可以显著提高电子商务的转化率。据一些估计，一条正面评论可能使转化率提高10%，而拥有六条正面评论则可能使销售额提高约30%。
Newegg 利用评分和评论为购物者提供有关产品的良好信息，并帮助促进销售。
在线卖家 Newegg 是善用评分和评论的零售商的典范。Newegg 的一些产品拥有数百条评论。该公司采取了几项你可以借鉴的做法：
- 评论在网站上的多个位置显示，包括产品类别页面。
- 评论按评分分类。
- 评论可以进行筛选和搜索。
- 表现优异的评论会获得特殊展示。
顾客提供的图片和视频
在电子商务的社会认同方面，没有什么比看到和你一样的人使用你正在考虑购买的产品更有力了。许多在线卖家意识到了这一点，并开始在产品详情页或专门的画廊中包含顾客提供的图片。
New Balance 有一个顾客提供的产品图片专区。
以 New Balance 为例，其网站专门设有一个板块用于展示顾客的摄影作品。每篇顾客帖子都链接到可购买的产品。
销量与愿望清单计数
在线卖家可以通过显示商品的销售次数或加入愿望清单的次数来营造社会认同感。
Groupon 向购物者展示特定优惠被购买的次数。如果购物者在是否购买某商品上犹豫不决，得知已有几百人做出了购买决定，可能会帮助他们下定决心。
Groupon 向购物者展示有多少同行购买了特定优惠。
不过要小心，因为较低的社会认同可能会对销售产生负面影响。如果你决定像 Groupon 那样展示商品的销售次数，请考虑仅在销量达到一定阈值（如25次销售或类似水平）时才显示这些数据。
社交媒体点赞与分享
许多购物者在产品详情页使用的分享按钮本身也可以作为一种社会认同形式。建议在这些按钮上显示产品的分享数和链接数，但前提是分享数量已达到一定阈值，这与前面关于销售数量的建议类似。
例如，可查看下方的 Levi’s 网站。该公司提供了有关多少用户在 Facebook 上喜欢某款产品的信息。
Levi’s 向购物者展示产品在 Facebook 上被点赞的次数。