向移动设备的急剧转变影响了消费者与品牌和网站的互动方式，这一转变为电商公司的电子邮件营销带来了挑战。
本文将回顾许多电商商家面临的三项新的移动电子邮件指标，分析每项指标的优缺点，并提供应对建议。
1. 智能手机上的邮件打开次数多于桌面端
根据 Litmus 2015 State of Email Report，移动电子邮件的打开次数似乎趋于平稳，占所有邮件打开次数的约48%，较前一年下降了1个百分点。但48%的整体比例仍然具有重要意义，根据您的产品或行业不同，它实际上可能占据您大部分电子邮件流量。
- 优点：人们仍然对您的品牌和电子邮件优惠保持足够的参与度，愿意花时间在其智能手机上打开电子邮件。而且，由于只有在图像下载时才会记录打开行为，这表明收件人有足够的参与度来查看整封电子邮件。此外，智能手机使用户能够随时随地打开电子邮件。在智能手机广泛普及之前，电子邮件打开行为通常遵循典型的工作日模式，并根据人们坐在办公桌前的时间呈现起伏变化。
- 缺点：要保持移动打开率与桌面端一致或持平可能具有挑战性，因为您在用户手机使用时与其争夺时间和精力。在智能手机上的快速打开可能不如在桌面端那样具有高参与度。
- 如何利用优势：如果您随着时间的推移保持基准打开率稳定，而通过移动设备查看电子邮件的整体百分比正在增加，这意味着从桌面端向移动端的过渡将变得轻松。然而，如果您的移动设备打开率下滑，这可能表明主题行相关性或渲染存在问题。请审查您的创意内容，并考虑转向响应式电子邮件设计，以保持这些比率稳定或增长。
2. 移动端点击率下降
尽管移动设备上的打开率保持强劲，但许多电子邮件项目的点击率往往受到影响。
- 优点：尽管智能手机上的点击率通常低于桌面端，但从智能手机进行点击的用户行为表明他们致力于购买。以下图表由电子邮件服务提供商 Yesmail 发布，显示了 2014 年第四季度每次移动点击（40 美分）与每次桌面点击（19 美分）的价值对比。
电子邮件服务提供商Yesmail发布的数据显示，每次移动电子邮件点击的价值为40美分，而桌面端点击仅为19美分。
- 缺点：由于许多收件人在手机上打开电子邮件却不点击，追踪销售归因以及电子邮件如何影响购买决策变得越来越困难。这进而导致投资回报率计算变得复杂，从而难以确定应将营销资金投入到哪些渠道。
移动设备正在改变人们回应在线广告的方式。过去易于衡量的行为——例如通过电子邮件引导直接点击并最终直接购买——正在消失。在购买之前，消费者可能会在手机打开一封电子邮件，随后在iPad上进行研究，最后从桌面端在Google上搜索。
- 如何利用优势：电子邮件点击对于电子商务商家至关重要。然而，理解没有点击的电子邮件打开的全部潜力也同样重要。许多广告强调品牌塑造、信息传递以及传达令人难忘的信息的重要性，以便用户在购买时能够想起。
将没有点击的邮件打开视为广告，可以将其理解为获得了某人的注意力。她没有立即采取行动，并不意味着该信息无效或缺乏影响力。
一项有趣的测试是在电子邮件中尝试更多品牌宣传信息，以告知消费者，而不是试图影响即时行动（如点击和销售）。随着时间的推移，用小规模对照组测试这两种策略并比较整体表现。
3. 来自移动电子邮件流量的更高放弃率
许多电商商家正经历来自移动电子邮件消息访问者的更高跳出率和更高的购物车放弃率。
- 优点：移动收件人愿意花时间打开并点击您发送的电子邮件，这表明用户具有参与度。显然，其信息、创意内容和优惠措施具有吸引力且有效。
- 结论：如果移动设备上的邮件收件人比桌面端收件人更频繁地放弃电子商务网站，那么很可能是电子邮件中的行动号召在移动设备上过于困难或令人困惑。
- 如何利用这一机会：这是一个很好的触发式邮件机会。如果你能够识别那些打开邮件、点击链接然后随后放弃网站的客户，可以在他们使用桌面设备时尝试重新吸引他们回来。调整邮件发送时间，使其在他们通常使用桌面设备的时段（对大多数品牌而言通常是工作日）进行投放。
此外，通过审查您要求用户通过移动设备完成的路径来确认移动体验，识别需要改进的领域，以降低来自移动电子邮件流量的跳出率。