电子邮件营销是现代营销人员最强大的工具之一，对大多数企业至关重要。但随着新技术和客户行为的变化，其有效性也在不断演变。
许多企业沿用过去的邮件发送方式仍能获得一定成功，例如在线零售商向订阅列表 indiscriminately（不加区分地）发送促销信息以带动销售。但这种增长幅度可能会逐渐减弱。
这并不意味着电子邮件营销的价值在下降，而是说明其技巧和方法正在发生变化。
行为导向的消息变得愈发重要且普遍
对于许多公司而言，活动和日期曾是驱动邮件营销的关键因素。订阅者收到邮件往往是因为营销人员有促销活动、新闻通讯或新视频发布。这种发送逻辑本质上是为了满足营销人员的销售需求。
以美国母亲节或阵亡将士纪念日为例，购物者会收到大量同质化促销邮件，导致在收件箱中脱颖而出变得困难。
因此，许多营销人员已摒弃传统做法，转而根据收件人的行为发送邮件。
例如，一家销售渔具的在线零售商通过 YouTube 钓鱼频道推广“十天精通鲈鱼垂钓”邮件系列，并在视频描述中附带注册链接。当潜在客户注册（即产生“行为”）后，系统自动发送欢迎邮件及每日课程；若收件人12小时内未打开邮件（另一种“行为”），系统则发送提醒。课程结束后，客户还会收到结业证书和优惠券。
在此案例中，消息发送依据的是收件人的行动而非日历日期。这种方法已被众多公司采用，未来将更加普遍和重要。
客户数据与个性化将日益决定内容方向
无论邮件是因活动还是行为触发，预期都将变得更加专业化。
Best Buy 根据客户数据发送了一封电子邮件。
以百思买（Best Buy）的个性化邮件为例，虽然顶部使用了我的名字并包含账户链接，但核心在于：基于我最近购买 Keurig 咖啡机的数据，它向我推送了相关而非随机的产品。这种利用客户数据决定内容的个性化策略是有效的。
电子邮件测试和优化可能变得更加复杂和精确
随着个性化发展，邮件测试方式也在改变。
传统的 A/B 测试旨在发现对大众市场平均客户有效的方法。但在数据驱动的个性化时代，核心是将客户视为个体而非平均值。
测试仍是邮件营销的重要组成部分，但由于能围绕具体且可操作的客户行为进行测试，未来的测试将更加复杂和强大。重点应从“对典型客户最有效”转向“对特定客户最有效”。
电子邮件模板将为移动设备和“物联网”进行优化
多数邮件在移动设备上阅读，研究证实了移动平台的重要性。据报道，Gmail 9亿用户中有75%使用移动设备访问；Moveable Ink 估计美国66%的邮件在移动端被打开或阅读。尽管部分从业者适应较慢，但邮件模板应采用移动优先策略。
此外，“物联网”也将影响邮件呈现。例如 Apple Watch 虽支持邮件功能，但仅提供纯文本显示且不支持链接，这对邮件设计提出了新要求。