尊敬的客户：
由于货物在中转和派送过程中会存在海关安检查货扣货、机场退货和目的地派送人员的个人素质等可能导致货物缺失的因素，为了平衡发货人与承运人的利益关系，现我司对货物在寄送途中出现丢件少货等问题的处理通告如下：
1、 货物在转运途中丢失，少货经我司查实后，按运费的5倍或包裹总价（取金额小者），最高不超过600人民币的标准理赔。
2、出货时因瞒报物品名称（敏感冲普货）导致海关扣货的一律不予赔偿处理。
3、 所有的关于少货或者收错货的投诉必须在收货当天向我司提出，并提供相关的外包装图片和重量记录；超时限不能申诉。
4、 建议客户对于高价值货物在出货前购买保险，保费为货物价值3%
5、 本通告即日起生效。
