销售沟通过程中的7条建议，一定切记！

聪明的一休之反斗公主剧照

作为我个人的一些想法，这是我想跟您聊聊销售这件事的第二十五天。

在前面的系列内容中，详细聊了聊我对销售沟通方面的观点与总结，总共花去了6篇文章的时间。今天算是进入到总结状态，首先分享一下我个人对销售沟通过程中的几点建议，希望对您有帮助，尤其刚踏入销售工作的朋友：

一、不说批评性的话语

无论是谁，都不会喜欢被人批评，尤其是在销售的沟通过程中，客户对批评性的话语会有一种天生的抵制情绪。

特别是刚刚从事销售工作的新人，有时讲话不经思考，脱口而出，伤了别人，自己还不知道。

比如，见了客户第一句话便说：“你们公司可真够偏的。” “这个茶太难喝了。”这些脱口而出的话里是包含批评的。

也许说者无心，或者只想打一个圆场，找一个开场白，但在客户听起来，感觉就很不舒服。所以，在销售过程中，要尽量避免出现这样的话语。

二、尽量少用专业性的术语

在与客户的沟通中，总有一些经验不足的人，为了显示自己的专业水平，总是会用一些专业术语，让客户如坠云雾。

要知道，这样只会让客户产生反感，并拒绝我们。因此，在沟通中，要尽量使用通俗易懂的语言，即使要用专业术语，也要确保客户明白。

三、拒绝夸大不实之词

任何时候在和客户沟通产品或服务细节时，都不要随意夸大！

因为客户迟早在日后使用产品和服务的过程中，会发现你所说的话是真是假。

所以，千万不能因为想要达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能和价值，这样只会是一锤子买卖，而且还要随时面临客户的投诉。

四、禁用贬低性的话语

大多数情况下，几乎近100%的人都认同“同行是冤家”这句话，其实是不恰当的。

首先不讨论为什么不恰当，但至少会给我们造成一个错误性的引导误区，那就是，导致很多人在与客户的沟通中，总是有意无意地用带有贬低性的话语，把对手及其产品说得一钱不值。

这样只会让客户反感你。记住：“我们可以永远说与竞争对手的差别，但永远不要说竞争对手的坏话”。

五、不问隐私性问题

在与人的沟通中，询问对方年龄及薪水等隐私问题，这在人际交往中是很忌讳的。

然而，许多销售人员不经意就谈论隐私问题，这种做法既不礼貌，又容易让对方觉得厌烦。

六、禁用质疑性的话语

销售过程中，很多销人员可能担心客户不懂自己所说的内容，而不断质疑对方。比如“你懂吗?”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”

从销售心理学来讲，质疑客户的理解力，只会让客户产生不满，让他感觉不到你对他起码的尊重，最终让客户产生逆反心理。

七、不讲不雅之言辞

每个人都希望和有涵养、有层次的人在一起，而不愿与那些“粗口成章”的人交往。

同样，在销售洽谈中，不雅之言辞，对销售产品也会产生负面影响。

——————————【End】——————————

一个人做一件事，很简单；

一直坚持做一件事，有点难；

一直坚持把一件事越做越好，难能可贵。

分享幸福出去，收获快乐回来。

看完本号文章，分享支持下再撤吧!

点[阅读原文]看更多，点右上角[...]转发，点[在看]分享