连续两次放弃之后，就是一个坏习惯的开始
作为我个人的一些想法，这是我想跟您聊聊销售这件事的第十九天，我在总结回顾过去的同时，也是在系统性的与你一起再次学习。
做销售，就是与人打交道，有效地传递我们的信息，掌握与人沟通的技巧，是一名优秀销售人员不可或缺的能力。
简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。由 此可见，“沟”是手段，“通”是目的。
英国学者帕金森曾说：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”的确，在现实生活中，人与人之间经常会发生许多不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，这些均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。更何况销售，就是沟通的艺术。
过人的销售技巧其实就是过人的沟通艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也 要有动摇客户心扉的表达能力。优秀的销售人员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的沟通艺术开疆拓土!
在与客户的沟通过程中，免不了要聆听、要赞美，要肯定认同，怎样才能掌握这些技巧呢?为了解决这个问题，我就沟通观念和沟通方法谈谈自己的一些看法，也许正确，也许不合时宜，您仅当做参考，可采纳，可摈弃。
虽然我有时一开口后表现得很活泼、很兴奋，但平时我跟别人谈话时，却是听得多说得少。我相信人有两只耳朵，一张嘴，就是让我们多听少说。
在这里我希望你记住：当我们急于自我表达时，就很难听见别人的心声。同时我们在聆听的过程中，也还是有一些技巧是必须掌握的。
在准备沟通之前，千万不要跟客户面对面沟通。面对面的沟通容易给人一种上下级的关系。你应该先把客户拉离他的老板椅，或者他熟悉的位置；在沙发上坐的时候，千万不要让客户头朝门或者窗户，这样如果有人在门口或窗边走过，容易分散他的注意力。总之，要尽量避免打扰，让你们专注于沟通。
另外需要提醒一下的是，如果你有记录客户谈话的习惯，字又写得好看，你觉得这有利于你和客户的沟通，你就坐在客户的左边；否则，最好坐在客户的右边。
另一个关于聆听的技巧就是：不打断、不插嘴、不抢话、避免争论。其实这一点反应到日常生活中，更是一个人的修养，更何况在销售工作中又是一项重要的修炼呢？
当你打断别人的时候，你是在扼杀别人说话的兴趣；插嘴只会让对方觉得你没有礼貌，同时影响后面的谈话氛围，使其变得不舒服之外没有任何益处。在聆听过程中，如果你想要回复客户，千万不要急，先停顿三到五秒，自己心中默念。因为一急，就会抢话，所以，你可以利用这几秒的时间组织语言，更容易一语中的。
关于争论，在销售工作中只会有两个结果：争赢了，他会说：“你很厉害，我不跟你合作，可以吧？”争输了，你会输得更惨，对方会说：“什么水平？就这个德行，我怎么可能跟你合作？”总之，你争赢了也输了，争输了还是输了。
同样的道理，很多人在生活中也喜欢争论，尤其是跟比较亲近的家人。要知道争论的结果跟上面在销售工作中与客户争论的结果还是是一样的，总之，最后输的是我们自己。所以，一定要谨记，无论在什么情况下，一定要避免争论。
关于《沟通技巧与模式总结分享(一)》就到此，下期再见！
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本文编辑：Bo.Lin
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