面向“SoLoMo”消费者的营销

编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。

当今消费者具有三个特征：他们在做出购买决策时依赖社交网络朋友和关注者的影响；他们既进行本地购物也进行在线购物，并且越来越依赖移动设备来查找商业信息。

与这种新型消费者相关的术语是“SoLoMo”，它是“social”（社交）、“local”（本地）和“mobile”（移动）三个词的合成词。

让我们更仔细地审视这三个特征，并讨论本地企业如何针对 SoLoMo 消费者进行营销的方法。

社交

社交媒体很少是购买前的最后接触点，但得益于社交网络朋友和关注者的影响，它有助于购买决策。据 comScore 报道，约 72% 的消费者会因社交关系推荐而使用某商家。

本地

搜索更具本地化特征。根据 Forrester 的研究，五分之一的桌面搜索与位置相关，50% 的移动搜索具有本地意图。本地在线研究影响了 42% 的店内销售。

消费者进行本地购物。所有购买行为中，有 80% 是在距离个人住所或目的地 15 英里范围内进行的。

即使是大型品牌也在走向本地化。2014年，汽车租赁公司安飞士（Avis）为其在美国和加拿大的安飞士租车、预算租车和预算卡车租赁门店分别推出了本地的 Facebook、Foursquare 和 Google Places（现称为“Google My Business”）页面。

移动

从商业角度来看，移动技术的增长带来了多方面的影响。

支付。像 Square 和 Paypal 这样的公司允许任何拥有支票账户的人使用移动设备接收付款。Apple Pay 将手机变成了移动钱包，消费者只需轻触手机即可在店内付款。

优惠券。购物者可以使用智能手机兑换 RetailMeNot 和 Entertainment Book 等公司提供的数字优惠券。

广告。目前移动广告支出占所有数字广告的 49%；Facebook 现在有 73% 的广告通过移动设备投放。

销售。五分之一的移动设备搜索中有四成最终促成购买，且往往在几小时内完成。近四分之三的搜索将顾客引向了实体门店。

位置感知。移动用户不再被束缚在台式电脑前，他们更贴近所处环境，并能根据位置接收持续更新的实时信息。（甚至汽车制造商也将汽车变成了移动搜索与发现引擎。）

可穿戴设备。Apple Watch 和 Samsung Galaxy Gear 等可穿戴设备因其便捷易用，很可能对本地搜索与发现产生影响。

面向SoLoMo消费者的营销

以下是八种面向SoLoMo消费者进行营销的方法。

1. 优化您的网站以适配移动端。这是必须的，因为消费者依赖移动设备。51%的智能手机用户表示，他们更有可能从拥有移动友好型网站的零售商处购买商品。
2. 确保您企业NAP（名称、地址、电话）信息的准确性。消费者在搜索本地商家时，将依赖该信息的准确性。Google 将其 NAP（名称、地址、电话）作为其本地搜索排名算法的一部分。

   Google 将 NAP 纳入本地排名因素。(Source: Moz)

   在您网站的所有页面上包含 NAP（名称、地址、电话），并在其他网站上提及您的地址时使用相同的详细信息和格式（即本地引用）。引用不一致是影响本地排名的首要问题。
3. 注册 Google My Business。Google My Business 通过为您的企业在 Google 上提供公共身份和存在感来补充您现有的网站。您提供的关于公司的信息可能会出现在 Google 搜索、地图和 Google Plus 上。
4. 在针对移动用户的应用程序中投放广告。Pushlocal 和 Foursquare 等应用程序允许广告商向地理位置附近的潜在客户的移动设备推送通知。Perch 是一项免费服务，它从社交媒体收集数据，并根据地理位置将其推送到用户的手机上。

   在向用户推送通知的应用程序中投放广告。

5. 认领您在本地商业目录中的条目。本地商业目录可以增强贵公司在网络上的存在感。即使消费者不直接访问这些网站，他们也可能通过搜索引擎访问它们。目录通常在本地搜索中排名较高。

   商业目录通常在本地搜索中排名较高。

6. 通过在社交媒体上强调本地化来扩大你的影响力。人们使用移动设备进行研究、聊天、发推文，并在社交媒体上与朋友分享他们的购物经历。因此，在对话中发出声音是合理的。
7. 将内容开发聚焦于本地层面。搜索引擎会检查你的网站以寻找有用且相关的信息。拥有一个博客，讨论你业务可以满足的本地特定需求、谈论当地活动和事件，甚至展示其他非竞争性的本地企业，有助于搜索引擎更好地理解你网站的意图，从而可能提升本地搜索排名。
8. 获取本地评论。企业评分和评论会出现在 Google 的“本地套餐”列表中。但不要将评论局限于 Google。专注于在 Yelp 和 Merchant Circle 等商业目录上获取评论。好的评论可以让人们更愿意与您做生意。

   客户评分和评论会出现在 Google “本地套餐”中。