编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。
客户忠诚度计划基于一个合理的理念：留住现有客户的成本低于开发新客户。通过积分、返现和商品折扣等形式提供奖励，有助于实现这一目标。
忠诚度计划长期以来一直是零售连锁企业、信用卡公司和航空公司的专属领域，如今小型企业也能轻松采用。
在本文中，我将讨论基于数字技术的忠诚度计划的好处，分享入门技巧，并列出一些面向小型企业的忠诚度计划服务提供商。
客户忠诚度计划的好处
小型企业应考虑实施忠诚度奖励计划，原因有以下几点：
增加回头客。忠诚度计划可以增加回头客，从而提升收入。BIA/Kelsey和Manta进行的一项研究发现，回头客的支出比新客户多67%。
使您领先于竞争对手。忠诚度计划可以让您的企业在那些未能提供类似激励措施的竞争对手中脱颖而出。
忠诚度计划具有成本效益。许多面向小型企业的忠诚度计划成本非常低。像Belly和Punchcard（下文将讨论）这样的公司，其订阅费每月不到100美元起。
这是成熟的营销策略。忠诚度计划已经存在了几十年，其优势众所周知。还记得S&H Green Stamps吗？它曾是历史上最大的忠诚度计划，如今仍以数字形式S&H Greenpoints存在，这是原始计划的数字化重生。
数字计划可追踪客户数据。数字忠诚度系统会自动在数据库中追踪和存储客户的购买活动，这使得评估计划的有效性比使用老式的纸质方案（如打孔卡或印章）要容易得多，后者难以监控。
忠诚度计划技巧
考虑到这些好处，也许现在是时候将忠诚度计划付诸实践了。以下是五个帮助您起步的技巧：
以最终目标为导向开始。明确您希望通过忠诚度计划实现的目标。这可能包括提高回头客相对于新客户的比例、降低客户流失率或增加平均订单金额。
确定目标受众。是所有人都可以参与，还是只有最忠诚的客户才能参加？虽然向所有人开放计划似乎合乎逻辑，但仅向最能盈利的最佳客户提供服务——这可能会激励其他人加入。
确保计划带来正向投资回报率。几年前，Groupon类型的交易在小型企业中很受欢迎——但存在弊端。通常，折扣过于深入，导致商家亏损而非获利。很快人们就意识到，购物者对交易的忠诚度高于对商家的忠诚度。如果没有留存计划，很少有商家能看到回头客。
提供客户已在使用的项目。忠诚度货币管理公司Points Business Solutions的一项研究显示，与拥有自有专有项目的商家相比，购物者更倾向于在提供他们已参与的奖励积分项目的商店消费。
推广该计划。仅仅拥有忠诚度计划并不意味着它会成功。您需要让它始终处于客户意识的前沿。以下是三种方法：
- 电子邮件营销。电子邮件营销是一种经过验证的生成业务的方式，因此创建围绕推广您忠诚度计划的营销活动，既能激发兴趣，又能提醒客户使用该计划。
- 社交媒体。社交媒体可能不是销售驱动力，但在 Facebook 和 Twitter 上与粉丝和关注者互动可以提升知名度。
- 移动技术。创建使用应用程序和短信消息的忠诚度计划，可以利用移动设备使用量稳步增长的趋势。
忠诚度计划提供商
以下公司为小型企业提供面向数字化的客户忠诚度解决方案：
Five Stars：这是一个全国性的忠诚度计划，拥有移动应用程序，可为购买行为授予积分，客户可用积分兑换奖品。该公司还代表参与商家运营电子邮件、短信和推送通知促销活动。
五星
Belly：提供一个多功能平台，帮助提高客户访问频率和留存率，收集客户数据，管理电子邮件和社交媒体渠道，监控在线声誉，并通过产品和服务样品推广推动客户获取。
腹部
Front Flip：使用一款类似数字刮刮卡的移动应用程序，客户可以通过玩游戏赢取奖品，例如餐厅、酒吧、商店和其他本地商家的免费餐食和折扣。
Front Flip
SpotOn：需要使用以平板电脑形式存在的硬件，放置在商户的柜台上。客户在结账时扫描 SpotOn 的移动应用即可赚取积分。该公司还允许企业向客户的手机或电子邮件地址发送特别优惠，并在 Facebook 和 Twitter 上发布优惠信息。
SpotOn
Punchcard：提供了纸质打孔卡的数字版本，零售商多年来一直使用这种卡片；客户使用Punchcard移动应用程序拍摄收据照片，即可为该商家启动“打孔卡”，根据购买活动赚取奖励。
Punchcard