当在线零售商利用电子邮件向忠诚客户营销时，实质上是将最高效的营销工具应用于最具价值的销售线索。
回头客价值远超新客。熟悉店铺的顾客不仅全生命周期消费更高，单次访问的平均客单价也往往更优。
Adobe 2012年8月的一项经典研究显示：在同一网店下单三次及以上的顾客，其平均订单支出是新客户的五倍。
Adobe发现，在美国，进行三次或更多次购买的回头客，其消费金额约为新客户的五倍。
2014年10月，营销自动化公司Marketo报告指出，忠诚客户比新客户多花费67%，且随时间推移，其对零售商的价值可达首次购买价值的10倍左右。
因此，在线商店最有价值的潜在客户，往往是已有购买记录的客户。
此外，电子邮件是电商与顾客沟通最精准、有力的方式之一，投资回报率（ROI）极高。据多方估算，每投入1美元邮件营销成本，可获24至38美元回报。
综上，向已知客户发送邮件是明智的商业策略。以下提供六条针对现有客户的营销建议：
1. 首单“感谢”信息
每笔在线订单都会触发事务性邮件序列（含订单确认、发货及送达通知等）。在此基础上，可额外添加一条面向新客的特别感谢或欢迎信，旨在确保客户对购物体验完全满意。
欢迎邮件内容建议包括：
- 个性化感谢语；
- 相关内容链接；
- 退款及保障政策提醒；
- 品牌理念或价值主张总结。
2. 产品评价请求消息
发送评价请求邮件可创造三重回报：
首先，产品评价和评分能显著提升单品转化率；
其次，优质评价可复用于广告、社媒或站内营销素材；
第三，顾客返回评价时再次触达网站，对促销信息接受度更高。
评价请求邮件应致谢购买、说明评价对他人的帮助、提供评价链接，且不应承诺物质回报。提交评价后，可发送“评价已发布”通知，并提供内在奖励（如相关互补品折扣）。
3. 分享体验消息
购物者在社交媒体分享零售体验，是一种使其转化为忠诚客户的“承诺行为”。
Robert B. Cialdini博士在《影响力：说服心理学》Influence: The Psychology of Persuasion中提出“承诺与一致性”原则：一旦某人做出承诺（如选择特定零售商），便更倾向于以履行承诺的方式行事。
作为购后跟进，可邀请购物者在社媒分享体验。邮件中应包含Pinterest、Twitter或Facebook的一键分享链接，并对分享者给予奖励。若能在顾客使用的社交平台上以个人口吻回复，效果更佳。
4. 补货提醒消息
许多产品具有消耗属性（如美妆个护自然耗尽、服装磨损等）。适时发送个性化补货提醒，鼓励顾客回购，并确保邮件包含直达结账页面的链接。
5. 个性化推荐消息
基于顾客历史购买内容与行为，可提供精准的重复购买推荐。例如Hulu曾根据用户偏好，精准推送《神秘博士》《异类》等剧集。
根据顾客过去的购买内容和方式提供产品推荐。
建议利用推荐引擎挖掘互补产品，为每位顾客发送定制化推荐清单。
6. 最佳客户信息
Adobe研究发现，约8%的在线购物者贡献了40%的销售额，这些优质客户至关重要。
偶尔向最佳客户发送专属关怀邮件（附带优惠），如免费赠品、特价或热门产品优先购买权，以维系高价值关系。