编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。
TripAdvisor 现推出免费服务 Review Express，允许平台上的酒店及民宿业主向最多 1,000 位客人发送评论请求邮件。
该服务旨在提升评价数量与质量。数据显示，Regular Review Express 用户的物业评价量平均增长 28%。
如何使用 Review Express
使用流程共五步：
第一步：收集客人邮箱及语言偏好。建议在离店前征得同意后获取；若有在线预订系统，可在注册表单中增设相关字段。
第二步：在 Review Express 主页下拉菜单选择物业，系统将跳转至管理界面。
从 Review Express 主页的下拉菜单中选择您的业务。
第三步：点击“Get Started”进入“Create Email”页面创建首封邮件。
点击“Get Started”按钮创建您的第一封电子邮件。
第四步：选择语言和模板。TripAdvisor 提供默认模板供自定义保存。除自动插入的评价链接外，发件人、主题、正文等均可编辑，支持上传照片或 Logo 及添加调查。
选择语言和电子邮件模板。
您可以自定义电子邮件模板的大多数方面。
第五步：发送邮件。输入逗号分隔的邮箱或上传 CSV/XLS/XLSX 文件（≤5MB，≤1,000 个唯一地址），点击“Send”启动活动。
Review Express 仪表板
通过“Dashboard”可查看活动总数、发送量、打开率及点击数等数据。
通过“Dashboard”查看表现统计数据。
支持按近 1/3/6/12 个月筛选结果，并可分类浏览回复详情。
自动化 Review Express
与 TripAdvisor 认证连接提供商（如 Innlink、SiteMinder 等超 30 家）合作的酒店，可使用自动化版本。客人退房时，服务商将自动推送邮箱至 TripAdvisor，系统将在 72 小时内发送定制邮件。此功能同样免费。
Review Express 使用指南
为防止滥用，需遵守以下准则：
- 入住 30 天内，每位客人仅接收一封初始邮件和一封提醒邮件；
- 若启用提醒功能且客人未写评，系统将自动发送提醒；
- 邮箱仅用于发送 Review Express 邮件，确保无重复请求；
- 禁止定向联系特定客人，所有评论须来自真实访客；
- 过去 90 天内已提交评论、30 天内已收过邮件或已退订的客人，将被屏蔽发送。
Review Express 小贴士
- 信息简短简洁；
- 确认客人邮箱准确；
- 提前告知客人将收到邮件；
- 退房后保持联系；
- 建议周一或周二发送，避免周末。
为什么要请求评价？
混合意见有助于设定合理期望：让潜在客人了解真实体验，满意度更高。
触发互惠原则：主动请求会让客人感到有义务回应，且更倾向于聚焦积极方面。
全面了解反馈：识别问题并撰写管理层回复，展示改进措施，消除潜在客人顾虑。