BBC Radio 1 Breakfast Show，在 Facebook 上。
英国广播公司（BBC）运营着11个位于英国的广播电台、10个电视频道以及广受欢迎的消费类节目——如《顶级厨师》（Top Gear）、《英式烘焙大赛》（The Great British Bake Off）和《舞动奇迹》（Strictly Come Dancing）。同时，它还负责所有这些平台的社会媒体营销工作。
那么，电子商务品牌可以从 BBC 的社会媒体经验中汲取哪些启示呢？
像粉丝一样说话
最有效的社交媒体账号是那些内容中充满热情与激情的账号。《英式烘焙大赛》（The Great British Bake Off）——一档电视烘焙比赛节目——就是这方面的一个绝佳例子。你可以感受到，有人对这部节目和烘焙本身充满热情，并负责该节目的社交媒体运营。她密切关注围绕该节目的讨论，并在官方内容中使用同样的语气和幽默感。
关键要点：做自己的头号粉丝，以热情和激情分享你业务中最精彩的部分。
按兴趣细分受众
例如，如果只有一个通用的 BBC Facebook 账号，它对任何人来说都用处不大，因为其涵盖的内容范围和受众群体过于广泛。相反，BBC 首先在最大的层面上按广播频道进行细分，然后细化到具体节目（如《英式烘焙大赛》），甚至单个活动。这意味着每个账号发布的内容可以更加聚焦，并且能更好地了解受众的需求和期望。
关键要点：如果你已经拥有成熟的社交媒体页面，可以尝试为一个专业化业务板块推出新页面。例如，一个时尚品牌可能还拥有一个独立于主品牌页面的家居产品线，这可能会运作良好。
专注于你的受众在线存在的平台
多年前，由于受众集中在 Bebo 和 MySpace 等网站，BBC 曾使用过这些平台。此后，BBC 转向了 Facebook、Twitter 和 Instagram。请专注于对您的客户和潜在客户最重要的平台。不要迫于压力而在每一个新社交网络上都开设账号；很可能您的粉丝也不在那里。
关键要点：选择一个你的受众喜爱的社交平台，并将在此平台取得成功作为首要目标。
创建碎片化内容
表现最好的社交媒体内容通常简短且直击要点。BBC 非常擅长从较长的内容中识别出能引发最多讨论的片段。与其试图引导人们关注长篇内容，不如尝试使用短视频、GIF 动图和带说明的图片来促进互动和分享。
关键要点：发布简短视频和带有趣味配文的图片，以提升内容的覆盖范围和互动参与度。
突出个性
个性在广播行业中至关重要，并延续到社交媒体领域。了解您企业在社交媒体上的个性定位：它是有趣、古怪且提供实用技巧的来源吗？还是其他风格？一旦确定了这一点，您制作的内容类型就会变得清晰得多。如果您团队中有专家，请给予他空间去发展自己的粉丝群。这也有助于提升您品牌的关注度。
关键要点：确定你的企业在社交媒体上的沟通风格，并始终如一地使用该语调。
适应与实验
BBC 是社交网络的早期用户，从尝试 Twitter 到采用当时全新的 Facebook 页面格式。在此期间，社交网络发生了巨大变化。新的帖子格式不断出现，页面设计发生改变，广告选项也大幅减少了自然触达率。快速适应这些变化可能是决定粉丝群是增长还是停滞的关键。例如，了解最佳图片尺寸以及如何利用标签（hashtags）和链接来帮助或损害效果，都是必不可少的。
关键要点：密切关注优先社交平台的动态以及最能产生影响力的内容格式。