构建引人入胜的社交活动看似艰巨，核心在于如何定义并衡量对电商业务至关重要的社交互动。具体衡量什么？使用哪些工具？
首先需区分两类指标：(a) 站内内容被分享和放大的程度；(b) 社交媒体上他人提及品牌外展努力的情况。前者需查看内容相关分析数据，后者则涉及使用 Klout 评分等第三方应用评估对话水平，可视为针对品牌的情感分析。
让我们先从区分两种不同的指标开始：(a) 衡量你的站内内容被分享和放大的程度，以及 (b) 他人如何在社交媒体上提及你的品牌外展努力。
此外，应专注于对业务最重要的社交渠道。若产品依赖图形展示（如花卉业务），Pinterest 或 Instagram 更为关键，在 Twitter 上衡量影响力可能浪费精力；若业务偏向媒体导向，Twitter 则至关重要。虽然多数工具能显示社交影响力最大的平台，但企业主也应对目标受众有直观理解。
谷歌布道师阿维纳什·考西克在《奥卡姆剃刀》中建议衡量四个指标：对话率（评论）、放大率（分享）、掌声率（收藏）和经济价值（销售额）。若想了解营销努力的实际影响，建议关注这些动态维度。
以下为定义、执行、衡量及改进社交互动工作的分步流程：
1. 定义关键绩效指标
<a href="https://www.moz.com/blog">MOZ博客</a>曾提出根据业务定义关键绩效指标（KPI）的实际问题。建议先确立最终目标和 KPI，再倒推衡量方法。
后续步骤将介绍生成数据的工具，但必须明确数据与目标的关联。是仅关注销售，还是追求点赞量？无论目标为何，都需建立衡量体系，哪怕只是一个记录“目标和关键结果”进展的电子表格。
明确衡量对象后，即可进入第2步。
2. 安装允许内容分享的站内工具
前文提到内容分享分为站内分享和外展努力。安装链接至自有社交频道的按钮仅是开始，真正需要的是让访客便捷地在自己的频道分享内容，从而引发关于产品的对话或放大营销推广效果。
推荐使用 AddShoppers、AddThis、ShareThis 或 SumoMe 等免费站内内容共享服务。这些应用支持在网站任意页面安装社交分享按钮，通过简单的 JavaScript 复制粘贴即可完成，且可自定义社交平台属性。建议重点部署于主页、分类页和产品页。
访客无需离开网站即可分享内容。下图展示了 AddShoppers 主页左侧的分享按钮示例：
AddShoppers 是一项免费的站内内容共享服务。AddShoppers 在其主页左侧使用其分享按钮。
3. 衡量影响力
AddThis 和 ShareThis 不仅支持访客分享内容，还能提供有价值的数据，显示哪些渠道互动最多、哪些内容被频繁分享以及分享者身份。
在已生成 KPI 列表的基础上，只需将分析控制台数据移至电子表格，记录站内内容的提及、放大及回应情况。例如，安装分享按钮后，AddShoppers 可提供有意义的社交分析数据。
AddShoppers 的分析功能包括独立访客数量、社交分享次数和点击量，以及“影响者”数量、销售额和收入金额。
4. 生成品牌内容
第二种需衡量的参与度是内容的影响力。这包括为创建品牌而生成的帖子、视频、推荐及其他超越产品的资产。建议利用事件营销创造表达品牌的机会，确保内容无论发布在站内还是站外，均与品牌保持一致。
5. 使用社交内容平台推送内容
可使用 MavSocial、Hootsuite、Buffer、Social Mention、SocialPilot 和 GrabInbox 等社交媒体管理工具推送内容，其中许多提供免费版本。应有组织、按计划地发布内容，并利用各应用内嵌的分析功能衡量具体反馈。
6. 考虑第三方社交参与度测量
Hootsuite 建议使用 Klout 和 Kred 等免费第三方工具衡量整体参与度。虽然便捷，但最佳做法仍是优先使用推送平台内嵌的分析功能。Google Analytics 配置正确跟踪代码后也可用于此目的。建议将所有数据汇总至 KPI 电子表格中以便统一管理。
其他付费平台包括 PeerIndex、Hootsuite 的 UberVu 和 True Social Metrics，后者还支持 SlideShare、Vimeo 和 Vine 的参与度测量。
7. 整合信息并与 KPI 进行对比衡量
最后，需整合站内内容和品牌内容的参与度结果，以识别最成功的产品和营销活动。这是一个持续优化的过程，随着对关键指标的深入理解，您将更精准地锁定驱动社交参与成功的核心内容。