电商商家的收入增长机会可归为两类：
- 获取更多客户；
- 促使现有客户增加消费。
获取更多客户通常是许多企业主的首选策略。采用该策略的公司通常会开展在线广告、直邮、参加行业会议及大量发送邮件。但这往往投入高昂，因为需与同类企业激烈竞争。
或许更好的起点是聚焦现有客户，促使其复购。许多电商会推荐“相关商品”或搭配商品（如亚马逊的做法）以提升客单价。但如果能让客户购买得更频繁呢？Google AdWords Customer Match 可以提供帮助。
Google AdWords Customer Match
Customer Match 允许基于电子邮件地址列表在 Google AdWords 中构建受众群体。广告主上传邮箱后，Google 将其匹配至内部 Google ID，随后即可利用该受众定向投放广告。
以下是立即使用 Customer Match 的四种方式：
- 竞争对手：Customer Match 列表中的客户曾购买过您的产品，对您有认知且体验积极。若他们在搜索竞争对手名称而非直接访问官网，您应确保自己的广告出现在搜索结果中，作为友好提醒纳入其考虑范围。注意：切勿在广告中使用竞对名称或伪装成其他品牌。
- 广泛匹配搜索词：针对那些相关但过于宽泛、易吸引低质点击的搜索词，向已有关系的过往客户投放风险较小。
- 相关搜索词：例如运营酒店预订网站且有曼谷未售房间时，虽不必为“飞往曼谷的航班”出价，但既然拥有客户邮箱且其正在规划泰国行程，不妨主动推荐酒店，避免其在搜索“曼谷酒店”时被竞对截流。
- 高表现搜索词：将已验证的高转化关键词与过往客户受众结合，通过更积极的竞价提升效果，这值得尝试。
上传您的电子邮件列表
首先将客户邮箱导入 Excel 等程序，再按 Google 要求上传。
在 AdWords 中，导航至“共享资源库 > 受众群体”，点击“+再营销列表”按钮，选择“客户电子邮件”。
在 AdWords 中上传您的电子邮件列表，路径为：共享资源库 > 受众群体。然后点击“+再营销列表”按钮，选择“客户电子邮件”。
命名、上传并保存列表。AdWords 通常需数小时完成邮箱与 Google ID 的匹配，之后即可使用。
隐私
Google 对 Customer Match 受众有严格隐私政策，要点如下：
- 邮箱必须来自以下三类人之一：(a) 已购买产品或服务的客户；(b) 已同意接收营销信息的人；(c) 忠诚度计划成员。
- 隐私政策须披露与第三方共享信息的情况。
- 不得投放收集个人可识别信息的广告。
- 不得上传 13 岁以下客户的邮箱。
- 禁止为涉及敏感信息（如种族、性取向、宗教信仰、负面财务状况、健康问题等）的商品投放广告。
出于安全考虑，上传文件会被哈希处理（转换为数字），且在邮箱与 Google ID 匹配七天后删除。此外，广告主仅能在 180 天内使用该受众群体。
简言之，Customer Match 为在线广告主提供了利用 Google 规模精准定位过往及当前客户的机会，流程简单明了。