电商商家始终在与善变的消费者争夺注意力。目前普遍认为，美国人在跨设备上的在线时间中，约有25%花费在社交渠道上。
据最新的《互联网零售社交媒体500强》报告称，不出所料，通过社交购物实现的电商增长率比美国电商整体增长率高出约10个百分点。
随着社交媒体在电商引荐中的占比在2014年第一季度至2015年第一季度之间增加了近200%，因此可以现实地预期，今年社交购物将带来总计50亿美元的commerce交易额。
电商零售商将获得这些销售额，但具体谁获得这些销售取决于面向客户的接触点和分享激励措施。最成功的营销人员将以与网站体验及整体用户人口统计特征一致的方式整合社交购物。
鉴于用户行为的多样性，这似乎是一个艰巨的挑战，但幸运的是，现在有许多社交商务平台可供电商零售商使用，以定制适合他们的解决方案。
在本文中，我探讨了社交商务中最重要的三个特定功能：社交奖励、购买分享和推荐好友。这些功能都依赖于嵌入式社交分享按钮的使用。
社交分享按钮
最基本的社交分享按钮是嵌入在网站中或覆盖在网站上的链接，通常以熟悉的社交图标形式呈现，允许用户通过其社交账户分享页面或体验。
社交分享还使电商零售商能够深入了解用户的行为，包括他们与谁分享以及分享了什么内容。通过促进社交分享并捕捉客户意图，商家可以提高每位访客的价值，并根据这些洞察优化内容。
一些社交分享按钮的提供商包括：
- AddShoppers;
- AddThis;
- GetSiteControl；
- Janrain；
- ShareThis；
- SumoMe。
对于网站访问者来说，这仅仅是一种分享他们的兴趣和购买意向的有趣方式，但对于电子商务零售商而言，这一活动至关重要，因为它能够提高内容参与度并增加其最常被分享内容的站内可见性。因此，大多数网站运营者都愿意通过社交奖励来激励社交分享。
社交奖励
社交奖励通过激励社交行为来提升社交分享量和口碑流量。
“社交行为”通常指将页面、产品或优惠分享给访问者的社交网络。这与嵌入在网站页眉或页脚中的典型社交链接截然不同。
客户的社交分享意味着您的独特价值主张将出现在客户的朋友面前，以及他们朋友的朋友面前（取决于每位分享者的隐私设置）。分享者获得的激励措施通常是某种类型的优惠券、折扣或其他奖励。
这也取代了用户自行搜索优惠券的行为。因此，在客户离开您的网站去搜索优惠券之前，应提供让她通过分享来获取奖励的选项。根据 AddShoppers，社交奖励可帮助您将社交分享量提升超过300%，并显著降低购物车弃单率。
您可以在冒险和装备网站Goruck.com上找到一个出色的社交奖励小部件示例。在“加入购物车”按钮正下方，四个简单的单选按钮为访问者提供了5美元的激励，让他们分享到自己的社交网络或通过电子邮件分享。
GoRuck 社交购物小部件显示在“加入购物车”按钮下方。
对用户来说，这只需花费 5 美元，同时为网站所有者提供更高的可见性和社交分析洞察。当然，5 美元并非一个神奇的数字，但 GoRuck 显然已经计算出其在线业务中一次社交分享的大致价值，因此该激励措施的成本正在产生正向的投资回报率（ROI）。
一些提供社交奖励功能的供应商包括：
- AddShoppers；
- Friendvites；
- InviteReferrals；
- NextBee；
- Popdeem；
- PowerReviews；
- ReferralCandy；
- ShopSocially；
- SociableLabs；
- SocialAnnex；
- Talkable；
- Votigo。
购买分享
另一个重要的社交商务功能是购后分享，这是将社交基础设施融入购物流程的另一种工具。
购买分享占所有社交分享的10%至30%，并且根据 ShopSocially的数据，使用购买分享工具时，每条帖子最多可产生五次推荐点击。ShopSocially进一步估计，如果网站所有者将生成的产品故事嵌入到产品页面中，转化率平均可提高17%。
购买分享之所以如此成功，一个原因是它对买家来说充满乐趣，并激发了他们的拥有自豪感。他们希望分享自己的购买成果，无论是服装、运动装备、珠宝还是任何不寻常的商品。因此，购买分享让你的客户为你推广店铺：这是一个双赢的局面。
某些平台（如Yotpo）还会在购买分享模块中嵌入产品评论，从而在网站内创建强大的用户生成内容，带来有价值的SEO效果。
Yotpo将产品评论嵌入到购买分享模块中。
一些提供购买分享功能的提供商包括：
- AddShoppers;
- AgoraPulse;
- Ambassador;
- Extole;
- HelloWorld;
- NextBee;
- Popdeem；
- ReferralCandy；
- ShopSocially；
- SociableLabs；
- SocialAnnex；
- Talkable；
- Yotpo。
推荐好友
第三种社交商务功能与社交奖励和购买分享密切相关，即推荐好友。该应用允许在线零售商通过在线口碑广告从现有客户中获取新客户。
通过对被推荐方（以电子邮件地址的形式）和成功推荐者（“推荐人”）提供激励措施，网站所有者能够利用其现有的客户群。这种“口碑”流量不仅更有可能转化，而且更有可能进行自我推荐。
推荐好友激励措施可以采取多种形式，奖励的幅度可以根据推荐类型进行调整。
此前，我们在社交奖励功能中看到一个案例：只需将内容分享给普通好友群即可获得5美元奖励。我们可以想象，分享具体的电子邮件地址可能价值更高，因为这是一种更具针对性的推荐方式。
因此，推荐好友激励可以在仅提供推荐人姓名时发放，而当该被推荐人完成购买后，激励金额可以相应增加。当然，在收到推荐邮件之前，通常需要提供一定的激励措施以使该提议更具吸引力。这样一来，双方都能受益，而电商零售商也通过社交信任有机地扩大了其客户群。
竞赛和赠品活动可以通过现有客户的推荐来增强这一新客户获取方法。这些活动营造出一种社交竞争氛围，让客户能够看到自己对他人产生的影响，同时还能获得忠诚度积分或提高赢得竞赛的机会。
Facebook 特别适合这类抽奖活动、投票竞赛以及带激励的客户线索生成活动。
一些提供推荐好友功能的供应商包括：
- AddShoppers;
- Ambassador;
- Extole;
- FanPlayr;
- Friendbuy;
- Friendvites；
- InviteReferrals；
- LoginRadius；
- NextBee；
- ReferralCandy；
- ShopSocially；
- SociableLabs；
- Shortstack；
- SocialAnnex;
- StoreYa;
- Talkable;
- Wishpond.
我没有包含社交登录和单点登录这些非常重要的功能，因为这些能力虽然对用户很重要，但不一定是促进分享的激励因素。
这些应用让分享体验变得更加便捷，因为用户会自动登录到他们的社交账户。但归根结底，它们的存在是为了让网站访客更简单地创建账户，并随后转化为付费客户。