编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，以 Practical Ecommerce 作为继承者。
尽管社交媒体营销已成常态，但 Twitter 对许多人而言仍是个谜。不少企业主和营销人员坦言“搞不懂 Twitter”。本文将解析 Twitter 在营销组合中的价值，并列出 25 种实用方法。
Twitter 对营销的价值
以下类比可帮助理解 Twitter 的定位：
前门和玄关。若将社交媒体比作房屋，Facebook 是家庭活动室，LinkedIn 是办公室，博客是图书馆，而 Twitter 则是前门与门厅。这里是初次见面、打破僵局的场所，也可借此连接其他社交网络，邀请用户进入您的“家”以深化关系。
新闻滚动条。TWitter 更像是一个新闻信息网络，如同 24 小时新闻频道屏幕上不断滚动的资讯条。
瑞士军刀。TWitter 堪称社交媒体的“瑞士军刀”，内置多功能工具集。您可根据业务目标灵活应用，满足多样化需求。
基于上述理解，以下是让 Twitter 成为社交媒体营销支柱的 25 种方法。
1. 选择合适的用户名
用户名（@username）即 Twitter 句柄。若账户关联公司，建议使用公司名称或其变体，注意字符上限为 15 个。
2. 创建以品牌为中心的档案
档案包含简介、头像和封面图，应能直观讲述品牌故事，选用最具代表性的视觉元素。
B2B 数据提供商 Zoominfo 在其 Twitter 档案中使用创意图像及其网站配色方案。
简介需清晰简洁（160 字符以内），涵盖品牌、产品及服务介绍，并附上官网或落地页链接。公司标志宜用作头像。
3. 成为一个好的倾听者
“先倾听，后发推”是营销环境下的黄金法则。利用 Twitter 高级搜索或 HootSuite、Sprout Social 等工具监测涉及公司名、产品及服务的推文。同时关注竞争对手及行业人士，了解其动态。
4. 互动与回应
无论正面还是负面评价，均应在 24 小时内回复。对赞美可点赞转发并致谢；对批评则应以尊重、建设性的方式处理。
5. 频繁发推
鉴于推文时效性短，发布频率可高于其他平台。建议从每日一推起步，随后通过测试寻找最佳频次。Twitter 内部分析及 Twitalyzer 等第三方工具可提供数据支持。
6. 保持推文简短
虽限制为 140 字符，但建议预留 15-20 字符空间，方便他人转发或补充评论。
为分享和转发您内容的他人留出空间。
7. 转发并提及他人
转发他人内容有助于积累社会资本与可信度，也可能换来对方的转发回报。此外，在推文中使用 @用户名提及他人，个性化且正面的互动能有效建立关系。
8. 制定内容计划
建立内容日历，规划数日或数周的推文节奏，并为特定类型内容设定固定发布时间。例如：
- 周一：展示特别促销；
- 周二：图文/视频揭秘幕后故事；
- 周三：分享实用技巧；
- 周四：聚焦行业热点；
- 周五：关注客户与员工。
内容不必全为原创，策划第三方优质内容同样有效。
9. 寻找影响力人物
借助 Klout、Twellow 或 Commun.it 等工具评估粉丝及他人的影响力，主动与高权威账号互动。
使用 Commun.it 等网站来发现、关注并与影响力人物互动。
10. 关注相关用户
避免盲目互关，应聚焦相关性。重点关注现有客户、同行、意见领袖、内容传播者乃至竞争对手。
11. 关注粉丝的需求和兴趣
用户青睐解决问题、答疑解惑的内容，也对启发性和娱乐性推文反应积极。内容规划应兼顾这两类，始终围绕粉丝需求展开。
12. 分享媒体提及
企业获媒体报道时及时分享链接，此举易引起记者及编辑的持续关注。
13. 使用标签（Hashtags）
标签是组织话题的原生功能，建议常用但每条推文不超过 2-3 个。
使用标签围绕相关主题组织内容。
TWitter 会自动将标签转为超链接，点击即可查看相关推文。这既是发现优质内容的途径，也是触达潜在客户的有效手段。
14. “点赞”推文
TWitter 已将“收藏”改为心形“点赞”图标。可用此功能标记与业务互补、或曾转发你内容的用户推文。
Twitter 最近将“Favorites”改为“Likes”，以心形图标为标志。
15. 创建 Twitter 列表
TWitter 列表是按类别精选的用户群组。自建或订阅他人列表，均可高效追踪讨论动态，有序维护与客户、KOL 及同行的联系。
16. 提供‘Twixclusive’专属优惠
为粉丝提供独家优惠（Twixclusive），以此吸引关注、促进销售并激发转发。
17. 开展‘Flock to Unlock’活动
这是一种激励机制：粉丝完成指定操作（如达到一定转发量）后方可解锁特别优惠。初始推文可选择公开或保密优惠详情。
创建一个“Flock to Unlock”活动以激励用户参与互动。
18. 推广活动
利用 Twitter 宣传特别活动并进行实时直播。适时结合时事热点，可作为产品推广的切入点。
19. 包含多种媒体类型
含链接、图片、GIF 或视频的推文转发率更高，应尽可能丰富媒体形式。
20. 使用私信功能
当公开交流过于频繁或话题私密时，可使用私信（DM）。目前私信已取消 140 字符限制，适合深度沟通。
引导关注者通过 DM 发送联系方式以便后续邮件或电话跟进。注意：仅互关用户间可收发私信。
21. 将Twitter集成到您的网站中
将 Twitter 账户嵌入网站或博客，可通过嵌入推文、添加分享按钮或“Click to Tweet”按钮实现。
22. 在Twitter上投放广告
TWitter 提供推广账号（Promoted Accounts）和推广推文（Promoted Tweets）两种适合小企业的广告选项，可有效扩大曝光。
23. 整合Twitter卡片
TWitter Cards 允许在推文中附加丰富的照片、视频等多媒体体验，引流至网站。只需在网页添加几行 HTML 代码，用户分享时即可自动生成可见卡片。
24. 定义指标和关键绩效指标（KPIs）
衡量 Twitter 互动对业务目标的影响至关重要。以下为关键 KPI：
- 粉丝增长：日/周/月新增粉丝数；
- 粉丝参与度：与推文互动的粉丝比例；
- 触达率：点赞或转发帖子的用户数；
- 流量：来自 Twitter 的网站访问量；
- 转化率：注册服务或购买产品的用户数。
25. 举办 Twitter 聊天活动
TWitter 聊天是基于特定标签的定时讨论。可借此让客户提问或探讨感兴趣的话题。使用 TweetChat 或 Twubs 等工具可使管理更便捷。