编者注：本文最初由 Web Marketing Today 发表。Practical Ecommerce 于 2012 年收购了 Web Marketing Today。2016 年，我们将两个网站合并，使 Practical Ecommerce 成为其继承者。
尽管“电子邮件已死”的论调多年未绝，但它仍是小企业主的高价值资源。Salesforce.com 2015 年调查显示，73% 的营销人员将电子邮件营销视为业务核心。
然而，消费者饱受销售邮件轰炸，您的信息极易被淹没。为脱颖而出，请遵循以下五项 2016 年电子邮件营销最佳实践。
1. 制定计划
“内容为王”至今适用。在直邮、通讯及所有客户触达渠道中，填充丰富且有助益的内容，以清晰传达品牌信息。为确保邮件营销精准，需制定内容计划。
内容计划涵盖七大要素：对象（Who）、内容（What）、目的（Why）、渠道（Where）、方式（How）、频率（How often）及数量（How much）。明确目标客户画像（Avatar），即理想客户是谁，并阐明产品如何解决其痛点或满足需求。据此规划如何向目标客户有效传递信息。
为每期通讯设定主题并构建内容；按可预测的时间表发送，让客户形成预期。
根据潜在客户在销售漏斗中的位置，设定定期联系时间表。例如：注册后发送“感谢加入”邮件；首周介绍企业独特性；此后每月发送 1-4 次包含教育文章、行业更新及特惠的通讯。
设计固定模板，规划页数、文章数量及篇幅，并在各期保持一致。确立每期主题，按时发送以便客户知晓接收时间。
2. 个性化信息
没人愿做匿名购物者，请尽可能实现信息个性化。深入挖掘，真正了解目标客户画像。
分析其人口统计特征、好恶、期望与梦想。判断其为冲动型买家还是理性研究者？具备多少产品知识？阻碍购买的因素是什么？如何克服这些障碍？
获取这些信息并非易事。结合跟踪工具与客户调查，保持耐心。随着投入增加，您将更深入理解目标受众及其需求。
3. 优化移动端体验
购物者在电脑、手机和平板间无缝切换，期望体验延续。针对移动设备优化邮件营销，可显著提升打开率与点击率，降低退订率。
采用简洁布局以适应小屏幕。避免使用 Adobe Flash、复杂表格等移动端不友好元素。建议采用响应式设计技术，自动适配当前设备。
4. 教育读者
强推式销售邮件易被忽略甚至引发反感。应专注于产品介绍，提供使用指南、新思路或升级建议，这更具帮助性且用户友好。
此外，拓展与理想客户相关的广泛话题。例如，销售高端婴儿推车时，可分享带娃旅行、假期管理或托儿服务等内容。
注意不要偏离主营业务太远，以免稀释品牌形象或显得虚伪。适度涉及广泛话题有助于建立忠诚度与信任感。
5. 跟踪结果
市场分析、计划制定及移动端优化虽重要，但唯有数据能验证实效。除销售额外，读者参与度是衡量邮件营销成功的最佳指标。
关注以下问题：潜在客户是否打开邮件？是否点击链接了解详情？是否在收到一定数量后取消订阅？是否转发给朋友或在社交媒体分享？是否回复疑问或反馈？
若效果未达预期，请调整内容、布局或频率，并给予时间验证。
同时调整所有变量虽可能改善结果，但无法确定具体归因。建议在数月内持续跟踪并微调，从而优化邮件营销以实现最佳长期表现。