订单确认邮件不仅传达近期订单的事实，还能表达尊重与信任，并促进额外销售。图片：Listrak。
购物者喜爱订单确认邮件。他们会反复打开这些邮件，点击其中的链接，并在收件箱中优先查看它们。事实上，确认邮件有助于在线零售商赢得信任并获取更多业务。
根据电子邮件服务提供商 Listrak 最近发布的白皮书，约 64% 的购物者“认为交易确认邮件是他们收件箱中最有价值的信息”。与电子邮件营销活动平均 13% 至 14% 的打开率相比，订单确认邮件的打开率几乎高得离谱，达到 114.30%。
订单确认邮件本质上属于事务性邮件。但这并不意味着在线零售商不能包含旨在加强与购物者关系并鼓励额外购买的信息或优惠。
Listrak零售解决方案总监Julie Wahl在致Practical Ecommerce的电子邮件中写道：“订单确认邮件也是购买后的第一个接触点，因此这是零售商充分支持销售的首次机会。”“它可以用于展示产品推荐、清晰传达政策、方便查找订单状态信息，还可以作为获取新客户的机会来推广零售商的营销活动。”
增强的购买信息
订单确认邮件告知客户已收到订单，您的商店将开始拣货和打包流程。但它也能建立信任。当您的在线商店提供更详细的订单信息时，您就在展示商店的专业性和可靠性。
建议展示以下内容：
- 订单编号；
- 预计送达日期，即使商品尚未发货；
- 所购商品的描述；
- 产品价格及税费；
- 产品图片；
- 运费；
- 退货政策链接；
- 客户服务联系信息。
订单确认应描述订单的几乎所有方面，使其成为购物者在有疑问时可以随时查阅的参考依据。图片：Listrak。
为了强调最后一点，电子邮件营销提供商 Silverpop（现已成为 IBM Marketing Cloud 的一部分）指出，“当顾客提供信用卡号码以换取产品或服务时，你可以期望他们至少希望获得某种程度的安心，确保他们的问题和担忧能得到解答。如果他们在审阅交易消息后发现订单有误，这一点尤其重要。”
快速配送
在线商店的订单确认邮件类似于实体店顾客在交易结束时收到的纸质收据。如果店员在收款后走开，花了10分钟或更长时间才开具收据，实体店中的顾客会作何感想？
换句话说，速度至关重要。力求在几秒钟内传达这一事务性信息。
提供相关的产品推荐
个性化是订单确认邮件中产品推荐的关键。因此，这些推荐不应硬编码到邮件中。
根据顾客的购物历史和档案提供两到三个产品建议。这不是向上销售（即推荐与刚购买产品相似的商品），而是交叉销售，即推荐与已购产品互补的相关商品。
还要考虑站内行为。您的网站在顾客购物或结账过程中是否已经向该特定顾客展示过某些产品推荐？顾客对这些推荐有何反应？
不要将回头客当作新顾客对待
为了进一步微调订单确认邮件，不要对所有顾客一视同仁。首次从您的在线商店购买的顾客与多次购买的顾客之间存在差异。
考虑为重复购物的顾客发送不同的订单确认邮件。感谢他们的忠诚，并为他们再次光顾提供特别优惠。如果您的商店对商品打折，这可能是一个专为他们提供的优惠券代码。或者，如果折扣不是您商业模式的一部分，可以考虑提供免费产品或特殊的客户服务选项。
优先设计移动端
根据大多数调查，45% 到 70% 的电子邮件是在移动设备上阅读的。虽然这些数字可能不直接对应于订单确认邮件，但几乎没有人会反对将电子邮件设计为移动友好型。事实上，鉴于当前电子邮件营销行业的现状，“移动优先”正逐渐成为标准。
确保外观美观
最后，订单确认邮件应该看起来美观。它们需要体现您的品牌形象。
通过订单确认邮件建立忠诚度并促进更多销售的公式是：首先，强化您在初始购买过程中赢得的信任；其次，通过产品推荐提供再次购买的机会。
电子邮件设计解决了第一个要点。专业的外观设计意味着您的商店确实是专业的。