企业主通常对群发邮件持排斥态度，往往会秒删推销类“模板”邮件。但在电商领域，格式规范的标准化自动化消息却能显著提升销售额，为各类规模的电商企业带来巨大价值。
此处所指的自动化并非由机器人撰写内容或单纯的引流营销，而是指用户在购物流程中或完成后预期收到的功能性邮件，主要包括：
- 账户创建确认（尤其是需验证的账户）；
- 完成特定任务（如订阅邮件）后的优惠券通知；
- 特殊注册列表（如婚礼清单、愿望清单）确认；
- 候补名单到货通知；
- 在线消息接收确认；
- 已保存购物车提醒；
- 弃购购物车挽回；
- 以及更多行业相关场景。
多数电商企业聚焦于弃购购物车邮件，常通过专属优惠券诱导顾客回流。但其他类型的邮件同样应起到激励近期顾客复购或加深品牌印象的作用。
Bonobos 发送的简洁弃购提醒邮件。来源：Really Good Emails。
设计此类消息时，务必注重个性化与主题相关性。例如，账户创建通知应包含非敏感账户信息并提供对应链接，且保持简洁明了；已保存购物车邮件应展示产品名称、主图、价格及数量，其余描述或媒体内容则替换为详情链接即可。
简洁的账户创建邮件示例。
构建高效的非交易性自动化邮件，需把握以下核心要素：
- 清晰的主题行。让收件人一眼明了邮件内容及发送原因。
据Experian数据，在大多数行业中，个性化主题行可将打开率提升13%至40%。
- 简洁且个性化的内容。紧扣发送目的，避免冗余，详细说明可通过链接跳转查看。
- 匹配的营销策略。若进行交叉销售或发放优惠券，须确保与邮件内容强相关。例如，婚礼注册确认邮件中的优惠券应仅限注册商品使用。
- 把握发送时机。账户创建、愿望清单等应立即触发确认；弃购挽回等则宜延迟数小时发送。若无法全自动，也应定期安排发送已保存或弃购购物车提醒。
- 克制促销推广。并非每封邮件都需附带推荐或优惠券。频繁发券只会培养用户“无折不买”的习惯，应专注于传递对用户当下最有价值的信息。
邮件中最难的部分在于建立对话感。关键在于用词简单精炼，尽可能以最少的文字把事说清。不妨主动提问，如“需要帮您搭配这条裙子的鞋子吗？”或“是否还有遗漏？”，并附上实时聊天或在线表单链接。
或者直接邀请用户回复邮件。这是获取反馈最简便的方式，却常被忽视。毕竟，如果连回复渠道都不提供，又何谈通过自动化且具个性化的邮件来提升销售呢？