电子邮件营销对电商零售商在假日购物季至关重要，但误用易引发订阅者反感、推高退订率并降低营销回报。以下是今年假日季需避免的五种邮件营销错误。
1. 发送频率杂乱无章
万圣节过后邮件量增加属正常现象，但商家发信频率应匹配销售周期。若11月和12月是营收高峰，邮件营销量也应相应提升。
需注意两点：一是避免同日向同一用户发送多封营销邮件（事务性邮件除外），以免导致退订；二是若假日非业务旺季，切勿盲目跟随竞品加频，以防忠实用户流失。
2. 过度细分
细分能提升打开率、点击率和转化率，但过度细分会导致同一用户被归入多个群组，在同一批次中收到多封邮件。
Harry & David 错误地将一位订阅者包含在同一批次邮件投放的两个细分群体中。
使用细分时务必确保各群组唯一，即每个邮箱仅出现在一个细分中。可通过设置统一频率限制（如每12小时限发一封）防止短时多发，多数邮件平台均支持此功能。
3. 过于谨慎
尽管优质产品与服务是成功基础，但在竞争激烈的收件箱中吸引用户仍需创新尝试：
- 表情符号：突出邮件视觉，吸引注意力。
- 预览文本：以创意优惠补充主题行内容。
- 更改“发件人”名称：打破长期不变的单调感，可尝试品牌变体、标点调整或新名称。
- 巧妙传达信息：严肃品牌可适当加入幽默元素，增强互动感。
邮件优化公司Return Path在这封邮件的主题行中使用了音乐表情符号。其预标题“你必须让我们知道”也同样引人注目。
4. 忽视发货截止日期
针对拖延型买家，通过邮件提醒发货截止时间可有效促单。此类提醒可在截止当日发出，强调仅剩数小时下单窗口。
《华尔街日报》葡萄酒俱乐部（The Wall Street Journal Wine Club）发送的这封邮件提醒收件人截止日期：“请在东部时间下午5点前下单，以确保感恩节送达。”
5. 忽视流失客户
长期未购客户仍有复购潜力，假日季应将其纳入营销范围。例如Creative Irish Gifts虽三年未获我订单，仍向我推送假日促销，策略明智——既激活潜在需求，又避免全年频繁打扰。
建议：假日期间触达流失客户，其余时段则严格控频。
Creative Irish Gifts向流失客户发送这封以假日为主题的电子邮件。但它全年其余时间不会向这些客户发送邮件，鉴于他们购买的频率较低，这是合理的做法。