小天鹅网店20分钟被薅7000万，折扣价变亏本价；1688调整“仅退款”规则，打击薅羊毛行为

上海：鼓励跨境电商企业依法合规开展直播业务

9月2日，上海市商务委等多部门印发《上海市推动直播经济高质量发展三年行动计划（2024-2026年）》。《计划》提出，到2026年，上海市直播经济发展持续保持国际领先地位，对产业赋能作用明显，行业生态更加完善，直播电商规模平稳增长，直播各类业态丰富多元、结构科学，主体不断集聚，形成高效协同的直播经济生态，建立健全高标准的行业规范与监管机制，力争成为具有国际影响力的直播经济高地。

按照规划，到2026年，上海市直播电商零售额力争达到6000亿元，直播经济各类主体规模不断壮大，形成10个全国领先、具有国际竞争力的头部直播平台，培育一批规模大、带动作用强、国内有影响力的主播服务机构（简称MCN机构），打造一批国内知名的各类直播活动IP品牌，梳理发布100个特色直播场景。

为了实现这一目标，《计划》对直播主体培育进行了明确的要求。一是推动直播平台创新发展。推动直播平台提升大数据、人工智能、扩展现实等技术应用水平，形成一批具有示范引领作用的优质案例。二是提升直播基地能级。加强对MCN机构的培育、孵化和服务，优化直播基地空间分布，鼓励中心城区围绕区域经济发展建设一批直播基地。三是培育壮大MCN机构。支持电商类MCN机构规模化发展，成立上海国际MCN发展与服务联盟，为上海市MCN机构做好信息、认证、政务服务等活动。

此外，《计划》鼓励开展跨境电商直播业务。鼓励跨境电商企业依法合规开展直播业务，通过直播方式拓展销售渠道，带动更多优势产品出口，并进一步扩大国际交流合作，鼓励上海市文化领域企业通过直播深耕海外传播渠道，助力“文化出海”，丰富“上海文化”品牌的数字内涵，促进海外传播和跨文化交流。

来源：中国证券报

9月12日起，淘宝天猫商家逐步开通微信支付

9月5日，淘宝发布《关于淘宝网新增微信支付能力的公告》。公告内容为：为提升消费者的购物体验，淘宝网计划新增微信支付能力，并于公告公示七天后逐步向所有淘宝网卖家开放。

更大市场、更多流量，此次互联互通为消费者创造更好体验同时，有望为淘宝天猫平台上的商家创造更多生意增长机会。此前，部分偏好使用微信支付的用户，以及部分下沉市场用户，因支付能力限制无法在淘宝天猫平台顺畅消费。淘宝新增微信支付能力后，这部分用户有机会成为淘宝天猫商家的新增量。

实际上，阿里和腾讯的支付互联互通一直在不断推进中。就在不久前的8月19日，有媒体实测发现，淘特和微信支付已实现互联互通，无需内测，也不用复制链接，通过跳转的方式就可直达微信实现支付过程。

作为目前淘宝主要的支付服务方，支付宝回应：开放、协作、创新、共享是互联网的基本精神，也是行业发展的大势所趋。支付宝会与淘天集团继续深化战略合作，加大科技创新和产品创新，为广大商家和消费者持续创造更大的价值。支付宝还在回应中称，开放造就更大的未来，支付宝将在互联网技术、AI技术产品和更广泛的生态加大开放合作，助力数字经济的生机与繁荣，也为支付宝平台打开更大的商业空间。

来源：淘宝规则中心、广州广播电视台

1688调整“仅退款”规则，打击薅羊毛行为

“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。各大电商平台推出“仅退款”政策本意是为了提高消费者购买和售后体验，降低商家的成本。然而，这一政策也成为了部分“恶意羊毛党”的温床。商家面临着退款且损失商品的挑战。

9月4日，阿里1688发布《买家保障服务升级公告》，从9月12日开始实施。公告涉及“仅退款规则”条文如下：

已收货仅退款体验赔付:1688平台将通过风控模型等技术手段帮商家避免恶意买家侵害其合法权益。同时，1688平台将为高回头率商家或实力商家/超级工厂商家的优质买家，进行已收货仅退款情形的适当赔付，即商家在赔付范围内无需再向买家退款，具体赔付情况以实际为准。即1688会帮助商家经营减负，平台将调整“仅退款”规则。平台依然会支持买家合理的仅退款申请，但会设置专项资金，出资补贴有高回头率的商家，并为其提供绿色申诉通道。对于具备“高回头率”的商家的偶发性延迟发货行为，平台还会提供每月最高300元的补贴。

来源：1688规则中心

小天鹅网店20分钟被薅7000万，折扣价变亏本价

8月28日凌晨，“小天鹅东山专卖店”，在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。

事件发生后，该店铺下架了所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。

根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同。”商家和消费者之间成立信息网络买卖合同关系后，商家可以基于对发布商品价格存在重大误解向人民法院或仲裁机构主张撤销合同，但商家需有强有力的证据证明自己确实存在误操作行为。

9月3日，“小天鹅东山专卖店”发布公告。公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。该网店非常诚恳的感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺：“我们不会关店”。

来源：中国青年报、央广网、九派新闻、新京报

淘宝商家低价售卖刮码产品？法院：构成不正当竞争

【基本案情】 某淘宝店铺未经许可，在其网店销售页面的显著位置使用“焕力饮”、”艾多美”等商标、并撕去“焕力饮”产品的条形码，进行低价销售。艾多美中国起诉该淘宝店铺侵犯艾多美中国商标专有权，并造成消费者混淆，构成不正当竞争。

【法院判决】商品上带有的条形码、数字码等可用于品牌识别、商品防伪以及商品流通环节的追踪，在商品识别码完整的情况下，商标权利人予以品牌及品质管理，相关公众亦能够结合产品上的商标更准确地区分和判断商品的来源。若经营者去掉相关识别码进行商品售卖，既表明其有意隐藏商品来源的主观目的，亦在客观上造成商品整体性被破坏、关键信息丢失，进一步影响商标的识别功能。去码行为既妨碍了商标权利人对商品的流通管理、产品质量追踪，导致商标权人的商誉或品牌信誉等商标权益受损，也致使消费者对商品的真实来源和销售渠道产生误认或混淆，损害了消费者对商品信息知情及品质受保障的合法权益。依照《反不当竞争法》第二条的规定，当事人的上述行为构成不正当竞争。山东省费县人民法院责令该淘宝店铺停止侵权行为并赔偿艾多美中国经济损失40000元。

来源：艾多美

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