案例分享 |消费者因产品质量问题给予差评反被诉侵犯名誉权？ 法院：驳回全部诉讼请求！

案评导读

随着网络时代的发展，网络购物逐渐成为主流交易方式之一。现实中的交易，双方对产品或服务有直观的感受。但在网络购物中，消费者的知情权相对弱化。消费者只能够从店铺主页了解商品信息，了解信息不全面不一定真实，也就经常会出现商品到手后对商品不满意的情况。消费评价机制的建立则是对电商平台双方信息不对称的弥补和完善。好评可以帮助店铺吸引更多的客流量。差评可以让更多人看到真实的信息，倒逼经营者提高商品质量。然而日照市东港区法院近期审结了一起互联网名誉侵权纠纷案。本案中消费者因产品质量问题正常给予差评，却被经营者反手起诉侵犯名誉权。日照市东港区法院经过审理，最终驳回了经营者的全部诉讼请求。

2023年1月8日，张某在拼多多平台上从胡某经营的商店购买多功能绞肉机一台，价值61.9元。后因产品质量、包装问题双方发生争议。张某向胡某店铺客服反映货物有质量问题，存在虚假宣传成分，坑蒙欺骗消费者，而胡某店铺客服则称所谓的质量问题是因张某拆包装箱底部打开所致。因双方就赔偿问题未达成一致，张某多次向拼多多平台进行投诉举报并给胡某店铺差评。平台处理结果是：胡某向张某退款10元，拼多多平台对胡某罚款300元，并将该300元以优惠券的形式发放给张某。后胡某以张某为被告向日照市东港区法院提起诉讼，诉讼请求为：1.要求张某退还退款10元；2.要求张某停止恶意投诉举报的侵权行为、消除其影响，在胡某网店平台以视频方式公开道歉，并赔偿侵权损失1250元；3.要求张某支付差旅费712元、差旅费239元。在本案审理过程中，张某主张胡某店铺的好评存在虚假成分，并提交了胡某店铺的宣传图片，显示“有好评给予奖励”的内容。

消费者在电商平台因质量问题对经营者作出的差评是否构成侵犯名誉权？好评返现是否违法？

1.评价是消费者的固有权利。

根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定:“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价”。消费者拥有对购买商品或服务进行评价的权利，无论是消费者权益保护法还是电商法，都明确保护消费者的评价权。

2.本案消费者差评不构成名誉权侵权

行为人的行为是否构成侵犯名誉权，需要判断行为人是否存在侵犯名誉权的行为以及该侵权行为是否影响被侵权人的社会评价。消费者合法的差评受到法律保护，不引发侵权责任，经营者可通过做好售后和服务消除影响；消费者逾越了违法性的界限的差评才构成名誉权侵害，经营者才有权要求删除及赔偿。本案消费者因产品质量问题而投诉经营者或给予差评时，仅在购买产品的平台上进行的投诉和评价，并没有在其他公开的网站上虚构事实以对经营者进行恶意诋毁、攻击，没有扩大影响范围，不构成对经营者的名誉权侵犯。

3.商家无权要求消费者退款

消费者因此获取的利益系电商平台为了维护其良好的商业环境而解决纠纷给予的补偿。电商平台因此对经营者作出的处罚以及处罚的程度是否采纳消费者提供的证据系由平台依据规则自行处分。经营者如认为其权利受到侵害，可以向平台申诉，而不是向消费者主张权利。

     法官说法    

网购时代，他人对商品的评价成为消费者甄别和选择产品的重要依据，好评能让商家赢得青睐，差评却可能会影响销售。作为消费者，在购物评价中应当客观陈述事实，文明规范用语，理性行使权利，如果恶意差评诋毁商家信誉，则可能构成侵犯名誉权，要承担相应法律责任。作为商家，应当自觉接受消费者的监督，理性对待消费者的评价，通过积极沟通反馈、完善自身产品质量、不断提升服务水平来获得消费者的理解和信任，共同构建良好的网络购物环境。

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