甜心跨境
一直以来亚马逊都不允许买卖双方进行联系，一方面是为了避免买家受到不必要的广告骚扰，另一方面是打击诱导好评的行为，随着恶意差评等问题出现，亚马逊开始重视评论的真实性，开放了联系差评买家功能。
虽然官方没发声明，但是很多卖家都很期待！今天小编就带大家来看看这个功能到底怎么用！
联系差评买家的入口
路径：卖家后台 > 品牌 > 买家评论
打开买家评论，可以直接看到亚马逊的通知：
联系差评买家的条件
美国站品牌备案的卖家
非跟卖者的出单
1-3星的内容评论
找到买家评论
点击【联系买家】
选择联系卖家的原因
礼貌退款;
买家评论（直接与买家联系）;
确认要发给差评买家的邮件
联系买家后，会出现什么情况?
并非联系差评买家就会得到回复，一般会有3种情况：
买家拒绝接收亚马逊消息;
买家接收邮件，但不回复;
买家回复;
如果出现第一种情况，那就没有挽救可能了；
如果买家“已读不回”，我们可以在“买家消息”里找到差评买家的加密邮箱，通过站内信的方式，大概3、5天后追加一封礼貌、专业、合规的售后邮件（有风险！切忌重复发送邮件，避免被投诉）；
第三种买家直接回复，我们就可以按照专业的解决售后问题的方式来与买家进行沟通。
差评买家回复邮件后，如何跟进?
通过分析买家写的差评内容，确认问题点;
针对买家提到的问题给出相应的解决方案;
提出未来的改进措施;
对买家的损失和不满给出合理合规的补偿方案;
与买家进行站内信沟通时，我们要严格遵守亚马逊的沟通指南和买家商品评论的相关要求！确保沟通邮件内容安全合规！
如果无法通过站内信获得买家回复，我们还可以在差评下“comment”回复买家，以表明品牌的态度
亚马逊的宗旨是“顾客就是上帝”，买家体验对于亚马逊来说就是最重要的。因此，亚马逊开放“联系差评买家”功能，是给卖家做好售后服务的机会，并不只是为了让我们删掉差评。
为买家提供优质产品、优质服务的卖家才是亚马逊这个平台喜欢的卖家。
END
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——小甜心
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