1.客户只看服务效果
我们在给客户服务中，无论用了三名咨询师还是五名咨询师，我们服务计划2个月而用了3个月的时间，我们自己多发了人员工资，我们自己面临资金断裂，没有钱发工资，客户都不会给我们付款，只是表示更多的不满意，甚至取消服务合同。客户只基于我们服务达到的效果付款，公司唯一能做的就是使我们服务达到的效果，从而获得收入和发展。
2.公司员工必须做出真实的业绩
对于公司的员工，员工有主观愿望把软件做好，这是好的。愿望只是愿望，不能代表结果，因为我在第一天我就有这样的愿望，但是我们现在依然在努力去达到。公司必须通过一次次的努力，一次次的改进，提供良好的服务，开发出良好的产品，才有生存下去的可能。
公司给员工提供的回报，实际是客户给公司的付款在员工团队中的分享。员工必须做处好的工作业绩，公司分配给员工工资和奖金，从而可以很好的生活和发展。如果我们不能够从员工的工作业绩出发，或者我们评判的员工工作业绩是不真实的，我们都是掩耳盗铃而已，有害于公司的生存和发展。我们公司现在的任务管理实际存在很大的不足，我们的软件开发完成没有明确的标准，结果是我们11月15日完成的开发，到现在1个月过去了，还是不能达到正常使用的水平。我们对任务的管理必须认真起来，基于我们软件的正使用，基于管理咨询体系的有效运行，不然那些所谓的业绩还不如工厂里的次品存货，不能够换成钱。
我们现在软件基本完成产品的雏形，基本的业务还不能完全实现，软件运行不稳定，存在大量的BUG，我们还需要做出后续的努力，短期内快速提高软件的质量，达到客户服务效果，是客户愿意付款给我们。
3.要解决问题，而不是寻找借口
我们公司作为一个整体承接项目，为客户提供服务，只有同舟共济，没有其他的选择。现在我们的软件有问题，软件人员提出这不是一个软件员工的问题，但这一定是我们公司的问题，不会是客户的问题。在我们的软件开发团队中，还是管理咨询团队中，我们从来不是基于员工的服务和体力完成任务，而是要基于自己的智慧和创新完成任务。作为软件实施人员，要成的实施目标是客户运行我们的软件创造效益，而不是说客户对推脱忙，或者说我已经培训过，基于自己的能力和意志实现目标，这是软件实施人员你的基本职责。
我们可以对软件出现的问题进行总结和归纳，这里面那些是需求的问题，那些是软件开发的问题，但这对都是基于避免下一个问题的发生，进行工作上的改进和提升。我们不是在寻求这是别人的问题的理由，最终会把问题推给客户，是客户没有把需求明确出来，这不会有任何好的进展。我们是在寻求自己的问题，我们如何改进和提高，只有改进和提高才能够产生成果，才能够达到满意。我们明白无论多么优秀的软件公司，微软和IBM，都不能保证自己的管理者和架构师是天才、完美无缺，但每个公司都为自己的结果承担责任，无论是盈利还是亏损，发展还是倒闭。
4.为自己及负责，做的更好一些
伟大的公司，是因为有优秀的产品。
我们公司要做的就是更好的服务客户，客户的满意在我们服务的具体工作中，在每一个岗位说明书的职责中，在每一个软件页面的按钮上，客户会主动提出让我们提供更多的服务，愿意付给我们更多的钱，还会在很多方面替我们宣传。
获得发展和进步，就在于我们坚持做的更好。
对于我们自己，我们需要做的就是，每件事我们能够为客户想的更多一些，做的更认真一些，你就会有良好的业绩，你就会有跟好的发展机会，能够获得更好的收入回报。我们需要坚信的就是：做到我们的最好，成就我们的伟大。我们自己的目标和梦想，就在我们每天的工作中实现，在我们每一次交流，每一个方案细节，每个软件的功能细节里。
上海天矶管理咨询公司
2010年12月15日