一、常见的直播带货消费维权问题
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虚假宣传问题
虚假宣传问题中最泛滥且最难控制的问题当数功效的虚假或夸大，而食品和化妆品是重灾区。常见情形有：对于普通食品，宣传其保健功效或者预防、治疗疾病的功效，比如宣传益生菌固体饮料能治疗便秘腹泻；苦瓜三七复合肽固体饮料服用14天见效，3个月就能摆脱糖尿病等。对于化妆品，宣传未经备案或者审批的功效，比如宣传普通面膜具有美白祛斑等特殊化妆品才有的功效，但实际上是属于普通化妆品，并未注册为特殊化妆品等；谎称化妆品添加了某些物质，但实际上未添加等。
常见的虚假宣传问题还有虚假流量信息问题。比如，当事人在抖音直播时，雇佣专门在直播时刷人气的“水军”进入直播间，通过虚假提高直播间显示的在线人数、点赞数，并在直播间评论区与主播互动，制造直播间虚假的高人气氛围，从而引诱真实消费者来观看该直播，误导消费者进行消费，带动直播间产品销售量提升。
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虚假宣传问题
在监管执法实践中发现的产品质量问题主要有假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等问题。例如，据环球时报，执法部门破获一起利用抖音直播售假的案件，两名嫌疑人宁某、陈某利用抖音平台的直播功能，销售假冒国际知名户外品牌服装。这对夫妇靠卖假冒名牌服装赚钱，却不知道这样做是违法的。执法在两人售假直播间查获假冒国际名牌服装800余件，包括包装袋、吊牌、商标、标签等。又如，消费者下单时在直播间看到的翡翠色彩浓郁鲜艳，质地干净，是到手后却颜色灰暗，质价严重不符；或者购买了缅甸翡翠，收到的却是危地马拉翡翠等。“抖音珠宝商退货率90%”词条曾冲上热搜，扯开了抖音珠宝交易乱象的遮羞布。
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价格问题
价格误导问题主要表现为虚构原价、虚构优惠等。例如，主播谢某在直播间售卖一款手机时，宣称这款手机在某电商平台官方旗舰店售价8999元，自己直播间仅售1999元；之后有数码博主评测后称，该款手机用高价低配的贴牌机忽悠普通消费者，手机最多值999元，引发社会关注。
又如，在某短视频平台，一位主播正在直播间销售白酒，厂家人员称这款酒在商超售价一瓶600多元，给代理商的价格在260元至290 元之间。接着，主播向厂家人员“疯狂”砍价，最后以99元一瓶的价格上链接。其间，厂家人员不停念叨“这个价要亏本”，主播则表示只卖200单，给粉丝福利。很快，这款酒被抢购一空。然而，这款酒在其他平台每瓶售价仅六七十元。
建议
为有效应对上述问题，宋婉瑜律师建议从平台、直播间或主播入手，加强直播带货活动的常态化监管。引入“人工智能+ 大数据模型”技术，提高监管的准确性，完善平台监测机制。建立直播间或主播的信用评价体系，将处罚记录等信用情况呈现给消费者。建立直播间或主播的合规培训考核机制，要求主播定期或者在开播前参加平台打造的合规培训课程，完成后方能直播带货。
二、直播电商衍生私域电商监管难问题探析
私域电商，是商家在私有系统里进行商品销售的一种电商模式，通常表现为商家通过公开渠道获取潜在消费者的信息，通过各类社交平台将消费者聚到自有的系统里，接着针对流量池的消费者进行二次开发（如电话销售、短信销售等）。相较于普通直播电商，私域直播电商更易引发卖家主体不明、虚假宣传、产品质量以及个人信息保护等问题。
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卖家主体不明问题
卖家主体不明问题主要表现为某些卖家没有取得法律要求的资质就开展经营，或者未按规定公示资质信息或自然人身份信息；某些卖家的商品展示、下单、付款等环节全部在平台控制外的第三方网页或者微信、支付宝上完成，并不在消费者账户页面显示订单交易情况；某些卖家的流量入口是信息流广告、微信好友分享的链接，这些入口非常不稳定，随时可能删除或下线，消费者事后很难再次找到这些链接，找到了也很可能打不开。这些问题直接导致消费者维权难。
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虚假宣传问题
虚假宣传问题主要表现为私域运营人员因法律意识低，对合法合规认识不足，对产品作虚假、夸大宣传，或通过某种销售方式过度引诱消费者。因无直播平台作为抓手进行监管，监管部门难以提前发现和阻止虚假宣传行为，或难以发现私域运营公司主体。这些问题给监管带来困难，这也是私域电商最突出的问题。
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产品质量问题
产品质量主要表现为私域电商因缺少平台准入机制的前置监管、缺乏相关的产品管理机制，导致产品质量缺乏保障。
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个人信息保护问题
个人信息保护问题主要表现为在企业收集个人信息后，消费者的个人信息分布在各个运营人员运营的设备中，无统一规范的管理，存在比较大的安全隐患。
建议
对于这种新业态模式，宋婉瑜律师表示首先应当鼓励发展，其次在此基础上营造合理、公平的市场环境。宋婉瑜律师建议：制定私域电商规范性指引文件，指引私域电商发展；与私域电商常用的平台探讨合理、可行的平台监管机制；完善信息管理机制，通过直播平台与举报投诉等信息掌握私域企业名单和信息，对其进行重点关注，并引入第三方合规机构对该类企业定期开展合规培训等。
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