本周资讯要点
1、淘宝新规生效：违规保证金不足的，可直接划扣关联店铺的钱
2、拼多多2025年春节期间发货相关规则调整公告解读
3、抖音电商推出九条扶持措施：全面提升商家体验，降低经营成本
4、一商家被判“退一赔三”，法院：构成欺诈！
5、签约主播开小号直播，传媒公司起诉并索赔30余万元，法院：构成根本违约
淘宝新规生效：违规保证金不足的，可直接划扣关联店铺的钱
为了进一步加强平台治理，保障交易安全及买家权益保护机制的有效实施，淘宝网将对《淘宝网保证金管理规范》进行调整。
此次规则变更于2024年12月27日进行公示通知，将于2025年1月3日正式生效。具体变更内容如下：
来源：淘宝规则中心
拼多多2025年春节期间发货相关规则调整公告（节选）
重点关注一：发货时限未调整
1、商品参加2025年“春节不打烊”活动的：发货时限、虚假发货、虚假轨迹的判定标准及处理规则与《拼多多发货规则》的规定一致。
2、商品未参加2025年“春节不打烊”活动的：
1.1、下表对应期间内成交的订单，应在2025年2月8日23:59:59前完成发货：
3、商家发布预售商品的，发货时限以商家选择的时限为准。
4、《拼多多虚拟商品市场管理规范》
2.2条所述一级分类下的虚拟商品，以及商家后台或平台公告另有说明的，其发货时限以商家选择的时限为准，不做调整。
5、适用《拼多多特殊商品发货规则》的其他特殊商品在2025年1月22日00:00:00至2025年2月6日23:59:59期间成交的订单，其发货时限按照下列时限中较晚的确定：
1）根据《拼多多特殊商品发货规则》确定的发货时限；
2）参照本课程1.1条有关普通商品规定确定的发货时限。
如店铺页面、商品页面、推广页面、客服聊天工具、直播等任何场景对外展示或确认的发货时限与1.1条至1.4条约定的发货时限冲突的，以较早时限为准。
重点关注二：虚假发货判定标准已调整
在2025年1月22日00:00:00至2025年2月8日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，虚假发货判定标准如下：
普通商品虚假发货包括但不限于以下情形：
1、商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；
2、商家上传商品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；
3、其他订单物流信息异常的情形。
直供/直邮商品虚假发货包括但不限于以下情形：
1、商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；
2、商家上传商品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；
3、其他订单物流信息异常的情形。
详见规则中心《拼多多2025年春节期间发货相关规则调整公告》https://mms.pinduoduo.com/other/rule?listId=&id=1672
来源：拼多多规则中心
抖音电商推出九条扶持措施：全面提升商家体验，降低经营成本
为了降低商家经营成本，1月6日，抖音官方平台发布九条扶持政策，希望切实提高商家利润空间，全面改善商家经营体验。这九条举措通过提供更低成本、更高效率以及更优质的资源，帮助商家降低成本、提升利润，为商家打造更健康、更具活力的经营环境。
一、助力中小商家降低成本，近百类目商品免佣
平台正在加速推进免佣与返佣政策的升级，在2025年内，除继续落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣。目前政策已进入试点阶段，现已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。关于具体规则及细节，平台将逐步发布，确保商家准确、及时获取信息。 2024年，抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元。
二、推出推广费自动返还政策
针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，平台将在2025年推出推广费返还政策，降低商家因退货退款而产生的经营损失。相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，无需商家手动操作，从而提升商家经营体验和满意度。
三、加大算法研发投入，升级流量机制
抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。平台还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。
四、推进多项措施降低退货率
针对商家普遍关注的退货问题，平台将通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况；对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；对于退单率高或被标记异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。
五、多举措、全方位提升商家体验
平台将大力提升透明度，让商家能够清晰了解规则细节。针对可能遇到问题的商家，为他们提供预警和学习补救机会，同时推行分层模式，面对店铺清退问题时，秉持从严审慎的态度，最大程度削减治理给商家经营造成的负面影响。此外，平台还将提升商家申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，并结合实际场景简化举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家遇到突发状况时不再手足无措。
六、严打恶性竞争，创造公平健康经营生态
平台将严守准入关卡，继续对商家资质展开严格审核，杜绝不良商家混入。抖音电商加大投入，打击虚假宣传行为、整治假冒伪劣商品，净化市场风气，为诚信经营的优质商家筑牢公平竞争的壁垒。此外，平台推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。同时，平台将加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，切实保护商家利益。
七、设立“小商家帮扶基金”
针对迫切需要帮助的小商家，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。小商家最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。面向这些小商家，平台开放“0元入驻”政策，方便其尝试开展线上业务。截至目前，每月新增76万小商家入驻抖音电商。针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，从而简化经营流程、提升利润空间。
八、降低运费险与保证金
针对商家普遍关注的运费险问题，平台将推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。
九、强化商家沟通，不断优化服务
2025年，抖音电商将会把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，切实提升服务质量。平台将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，精准识别需求并转化为服务优化的动力。
来源：杭州市电子商务协会订阅号
一商家被判“退一赔三”，法院：构成欺诈！
【案情简介】
2024年初，海口市民陈先生付款2177.12元在“拼某某”购物平台购买了商户“佳某车业”售卖的一台免运费的电动自行车。陈先生下单后，商家刘先生告知因运输电动自行车需另行支付特殊包装费120元，如需要给电动自行车上牌要另行开具上牌发票服务费200元，上述款项共计320元。陈先生同意上述支付要求，并在“拼某某”APP上直接支付了320元，刘先生向陈先生开具了票面金额为2377元的发票，并委托运输公司运输电动自行车给陈先生。
陈先生收货后，怀疑车辆的电池不是原厂出品的，遂检查电动自行车电池并向电池官方咨询以及市场监督管理局投诉，证实该电动自行车的电池为售后维护电池。
购买的全新电动自行车，电池竟是翻新的，陈先生以此为由，与商家刘先生协商退款退货事宜。双方协商后，刘先生同意陈先生寄回电动自行车后退款。
随后，陈先生申请退款退货后，找到一家物流站运输电动自行车。在支付相应运输费后，陈先生将车交付给物流站运输，但该车一直未能运输过海。由于电动自行车没有电池检测报告，物流站拒绝运输，导致该车一直滞留在物流站，之后“拼某某”平台以该笔订单未退货为由，驳回了陈先生的退款申请。
无奈之下，陈先生以“拼某某”平台所属公司寻某公司、刘先生、物流站以及物流站所属公司吉某公司共同串通侵害其权益为由起诉到法院，要求寻某公司、刘先生赔偿损失1.45万余元和赔偿交易所支付的3192.12元的法定贷款利息，寻某公司、刘先生、物流站以及吉某公司共同登报向其赔礼道歉。
【法院审理】
海口市秀英区人民法院经审理认为，陈先生购买车辆时未显示二手车辆及翻新车辆，按照普通消费者的理解该案车辆应为全新车辆、全新电池，刘先生在“拼某某”聊天对话中也对车辆及电池为全新作出了承诺，但通过电池喷码编号查询可知，该案涉电池为售后翻新电池，刘先生在签订买卖合同时向陈先生虚假宣传车辆电池为全新电池，属于消极隐瞒事实的行为，已实际导致陈先生在未能清楚知悉车辆真实情况的前提下作出违背其真实意思的决定，构成欺诈。刘先生应赔偿陈先生购买商品的价款2177.12元的3倍即6531.6元，并向陈先生退还货款运费、包装费共计320元。
法院认为，寻某公司仅作为电商平台提供相应网络平台服务，车辆系从刘先生处购买，寻某公司依法审核了卖家入驻的个人信息，向陈先生履行了主体信息披露义务，且该案商品已经下架，已经完成了注意义务，陈先生的该项诉请，没有事实与法律依据，一审法院不予支持。
法院判决，刘先生赔偿陈先生6531.6元并退还包装费及运费共计320元；驳回陈先生的其他诉讼请求。
宣判后，陈先生不服，向海口中院提起上诉。
海口中院审理认为，一审认定刘先生的出售行为构成欺诈正确，判决向陈先生三倍赔偿6531.6元，法院予以维持。刘先生与陈先生交易时已告知为免运费，但是又以“到付”方式迫使陈先生支付了电动自行车运输费用255元，该笔运输费用应当由刘先生承担，一审未予支持不当，应予纠正。
该案中，陈先生与刘先生就电动自行车退货退款达成一致意见，但是在退货过程中，由于电动自行车中的电池属于易燃易爆物品，需要通过专线物流运输方式进行邮寄，邮寄费用也比较高昂，因刘先生不配合、不协助将电动自行车运回，导致车辆未能顺利返运的不利后果，应当由运输义务方即刘先生负担，故陈先生主张退款2177.12元，法院予以支持，刘先生可自行将电动自行车返运，陈先生应提供必要的协助。
合同已无法继续履行，法院也已支持陈先生退款、退运输费的主张，故陈先生要求开具255元运输发票的主张，没有事实和法律依据，应不予支持，但是陈先生已按刘先生约定支付了开具发票的费用120元，应予退还。
海口中院判决，维持一审法院对刘先生赔偿陈先生6531.6元的判决，改判刘先生退还包装费、发票费及运费共计575元，并向陈先生返还货款2177.12元。
来源：法治博乐
签约主播开小号直播，传媒公司起诉并索赔30余万元，法院：构成根本违约
【案情回顾】
2022年10月20日，某传媒有限公司与主播小李签订一份《直播合作协议》，协议约定：公司为小李进行互联网直播提供平台支持，利用自身享有的资源对小李进行人气打造、人气提升。小李承诺将某传媒有限公司作为在全球范围内唯一的互联网直播合作伙伴，在合作协议期内，不与任何其他第三方签订直播合作协议，不在其他直播平台进行直播。如小李在合作期间擅自停止在合作约定的账号直播，未经同意擅自在其他账号直播，即构成根本违约，守约方有权要求违约方承担违约金，并赔偿因此受到的损失。
2022年12月1日起，小李就在该直播平台开设另一账号进行直播以获取直播收益。小李的行为被公司发现后，公司便以小李违约使用私人账号直播为由，诉至福建省连江县人民法院，要求解除双方合同关系，并要求小李支付违约金30万元及赔偿其因本案支出的公证费1500元、律师费2.5万元等。
【法院审理】
法院经审理后认为，某传媒有限公司与小李之间成立的《直播合作协议》系双方真实意思表示，合法有效。双方约定的合同期限尚未届满，由于小李于合作期间擅自停止在合作约定的账号直播，未经同意擅自在其他账号直播，构成合同约定的根本违约，某传媒有限公司依据合同约定，有权选择提前解除合同，故某传媒有限公司主张提前解除合同关系，法院依法予以支持，由此产生的合同违约责任由小李承担。
法院综合考虑合同履行情况、当事人过错程度及预期利益等因素，根据公平原则和诚实信用原则，酌定小李向某传媒有限公司支付违约金5万元。某传媒有限公司主张小李支付其因本案产生的律师费2.5万元及公证费1500元，符合合同约定且不违反法律规定，法院亦予以支持。最终法院判决解除某传媒有限公司与小李签订的《直播合作协议》；小李赔偿某传媒有限公司违约金5万元、律师费2.5万元、公证费1500元；驳回某传媒有限公司的其他诉讼请求。
一审判决后，某传媒有限公司不服判决提起上诉。福州市中级人民法院判决驳回上诉，维持原判。
来源：南岗普法
END
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