1月20日，保监会发出今年首份监管函，直指中邮人寿在公司治理、费用管控、客户信息真实性、银保新规等8方面在监管制度落实方面存在问题及内控缺陷。
中国保监会监管函(监管函〔2016〕3号)
2015年9月至10月，我会对你公司进行了内控与合规现场检查，发现你公司在公司治理、费用管控、客户回访、产品信息披露，以及客户信息真实性、银保新规、团险等监管制度落实方面存在问题及内控缺陷（详见附件）。按照有关规定，现对你公司提出以下监管要求：
一、加强内部管理，强化依法合规经营意识
你公司要以此次检查整改为契机，进一步强化公司全体员工，特别是各级机构负责人的依法合规经营意识，将依法合规放在公司经营的首要位置来抓。要高度重视对相关法律法规和监管制度的宣导和培训，通过各种途径和方式，进一步加强对员工和销售人员的法律法规培训。
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附件：中邮人寿保险股份有限公司内控与合规现场检查发现的问题
三、财务数据不真实
（一）部分分支机构财务数据不真实。
黑龙江、江苏、浙江、安徽、江西、河南、陕西等7家分公司存在财务数据不真实的情况，主要是向银邮代理机构支付协议之外的利益，例如浙江分公司向中邮保险局提供电脑耗材136.4万元，江苏分公司奖励网点销售人员平板电脑及支付餐费、礼品费合计22.2万元。
（二）协议退保的账务处理不规范。
公司错误地将全额退保的保单做全额冲销保费收入处理，涉及保单97件、金额164.6万元；将退保金超出保单现金价值的部分，错误计入“退保金”科目，而非“营业外支出”科目，涉及保单102件、金额18.01万元。