跨境电商 | 如何应答海外客户询盘

开门做生意，来了都是客。如果在第一时间，你回复了“Sorry，I don't have it”，故事就结束了，交易的机会也就关闭了。我们知道，海外客户的售前咨询比例非常低。询盘的高意向客户，根据个人经验，比例预计在1%以下。所以当我们算着访客，盼着流量的时候，不认真对待这些询盘，就是在在浪费真正的机会。

这种情况，几乎不会遇到，但是，由于其决定性影响，我们需要做这样一个判断。这个判断的逻辑是，假定我有这样的一个产品，我愿意卖给这个客人吗？

这个问题的答案，就藏在客户的信息里。通过询盘留言，可以查看买家的信誉和过往的给卖家的留评记录。如果你看到了因未收到货，或者没有任何合理解释而愤怒的给出一星差评的买家，你知道，这个询盘带来的不是机会，而是一个潜在的坑。所以，宁可错过一次成交，也不希望惹上一次麻烦。对于这样的客户，礼貌说了没有后，默默的点开小黑屋，你懂的。

对于活跃或批发买家的询盘，和几个月下一单，或者A0新买家的询盘，处理的姿态和投入的资源显然是应该不一样的。如果你从来没有做过这样的区分，或许可以现在开始就尝试。

客户信息里隐藏的信息，不仅仅可以暴露雷区或潜在的坑，更重要的是告诉你哪些是真正的机会。对于那些过去30天，或者60天内有良好的成交和评价记录，以及和你售卖的产品类似的成交清单，这个访客可以说正是你苦苦寻求的目标客户。又或者来了一个A0美国的访客，相较于一个A0俄罗斯访客，你知道他带来成交的机会要大得多。

还有部分客户，询盘时为了提高我们寻找的积极性，会主动说明自己是批发的，希望采购多少之类的。如果没有，你也需要问一问，如果是小型批发，说不定可以单独下单定制都有可能。

对于越重要的买家，给予更高的标记和资源寻找的力度。如果A0俄罗斯的客户你愿意在1688上翻2页看看的话，那么一个A0美国客户你可能要翻5页，或者10页，而一个有良好记录的买家询盘，我会把淘宝也翻几页。

无论是自行生产还是采购，都需要先确认对方的支付意愿，采购规模。然后才能协调生产计划或者是采购单。当然，在客户下单付款前，一切都是初步协调，不能先砸钱进去，为一个没有落定的询盘。

在和买家确认了采购的细节后，完成产品的上架销售，并引导下单。在客户付款后，安排采购或生产及后续的流程。

善于客户运营的商家，每一次订单履行，都是生意的起点而不是终点。如何更好的履行订单，了解客户需求，保持日常的上架更新提醒，社交媒体的关注，老客优惠券的唤醒等，都是可以在有良好沟通和订单履行的客户上尝试的内容。至于买家秀，海外淘宝客等，你能想到的玩法，早就有人在玩了。