亚马逊站内信规则变严，违规直接关店，不可申诉，中小商家如何应对？- 大数跨境

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亚马逊站内信规则变严，违规直接关店，不可申诉，中小商家如何应对？

电商观察家

2024-08-30

导读：刷单找死，不刷等死？做亚马逊的中小商家要面临一次扫荡严查

刷单找死，不刷等死？做亚马逊的中小商家要面临一次扫荡严查

近日，亚马逊被曝出站内信规则变严的消息。

据悉，一个关于亚马逊站内信违规处理的重要消息在卖家群体中流传。据网友透露，亚马逊美国站点（US）针对卖家通过后台站内信（即电子邮件）与消费者沟通时出现的违规行为，加大了处罚力度。原先的处理方式是先发出警告并允许卖家申诉，但现在改为直接关闭店铺并且不接受申诉。

简而言之，亚马逊对站内信违规行为采取了更为严厉的措施：一旦发现违规，将直接关闭店铺且不允许申诉。

尽管亚马逊对站内信有着严格的规定，禁止发送某些类型的信息，但仍有一些卖家试图通过提供奖励来避免负面评价或获取正面评价，而忽视了“富贵险中求，也在险中丢”的道理。

截至目前，亚马逊官方尚未证实这一消息的真实性。但如果消息属实，那么亚马逊对于处理差评和好评的审核将会变得更加严格。因此，卖家们应当避免违规操作，以免受到更严厉的处罚。

根据站内信政策，所有卖家禁止通过站内信或电子邮件与买家讨论涉及“评价”、“购物体验”、“赠品”或“分享”等话题。相关词汇如 review, evaluation, comment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等均被视为敏感词语。

此外，卖家在与买家通过站内信交流时，不得包含产品链接或提供任何形式的私人联系方式，包括但不限于个人或企业的电话号码或电子邮箱地址。违反这些规定可能会立即引发平台的审查程序。

亚马逊站内信作为卖家与买家之间沟通的官方渠道，在订单确认和跟进、售后服务、获取反馈、处理投诉等多个维度发挥着作用。

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