向潜在客户展示产品和服务是许多公司面临的挑战。借助用户生成内容（UGC），你的客户会为你进行销售。无论是通过在线评论、社交媒体帖子还是博客文章，这种“赢得的媒体”有助于电商零售商提升知名度和销售额。
本文将探讨如何利用UGC提升可见度并获取新客户。
UGC选项
电商零售商通常提供经审核的在线评论和评分。然而，定制T恤卖家CustomInk在主页上展示未经审核的评论。
这看似冒险，但鉴于其对客户服务的投入，这种风险显然值得，或许能促使潜在客户转化为实际客户。
CustomInk展示“未经审查的客户评论”，以证明客户满意度。
为提升博主群体中的知名度，可推出产品评测计划。例如，手工商品零售商Uncommon Goods寻求专业博主对免费提供的产品进行评测。
此类计划有助于将品牌曝光给博客读者，且评测也会出现在自然搜索结果中。下图显示了针对“uncommon goods reviews”的Google搜索结果，内容丰富多样，有助于潜在客户做出购买决策。
搜索“uncommon goods reviews”会产生大量博客文章，辅助潜在客户决策。
帮助客户分享
电商产品包装可助力产生UGC。例如，婚礼策划服务商HitchSwitch在包装上加入社交媒体行动号召（如品牌标签）。
虽然许多用户乐于分享内容，但明确指导客户如何分享及分享什么，可以消除歧义。
HitchSwitch在包装说明中包含发布到社交媒体的指引。
增加激励措施
为促进UGC产出，可增加抽奖或奖品抽取等激励措施，正如Uncommon Goods所做的那样。
Uncommon Goods为在Instagram发布其产品照片的顾客提供赢取500美元礼品卡的机会。
推广客户内容
当UGC开始涌入时，务必分享这些内容并为客户署名，使其发挥作用。
服装零售商Sole Society便在其Instagram动态中展示了用户的UGC内容。
Sole Society在Instagram上标记并分享客户的照片。
有许多平台可将UGC整合到网站中，大多数包含策展聚合、社交商务和数据分析等核心要素。以下是四个平台选择：
- Curalate
- Olpapic
- Wyng
- Yotpo
例如，化妆品零售商Frank Body使用Olapic在主页聚合带有#thefrankeffect标签的社交媒体照片。添加顾客照片后，还会提供“立即购买”选项以刺激销售。
Frank Body使用Olapic平台聚合顾客的社交媒体帖子。
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消费者可直接从Frank Body的社交媒体帖子中购买商品。
可通过UGC平台、社交媒体分析工具（如Simply Measured）以及品牌专属标签来衡量UGC成果。
不满的顾客
社交媒体工作应包括应对不满顾客的计划。
不满意的顾客知道在组织社媒账号公开表达不满能带来更快解决方案。若无处理计划，事件可能迅速失控。
例如，1-800-Flowers的不满顾客有时使用负面标签#1800flowersfail发泄情绪。这涉及声誉管理和客户服务，即使是负面的UGC也应进行监控。
1-800 Flowers曾面临客户在社交媒体发布带负面标签评论的问题。
简而言之，UGC不仅是分享公司产品或服务，更为与客户互动提供了渠道。此外，在电商网站集成UGC平台有助于建立信任、提升品牌知名度并促进销售。