面向消费者的内容营销，若专注于提供有用、信息丰富或有趣的内容，可能在保留客户方面发挥作用，从而提升客户终身价值和利润。
电子商务的客户终身价值（CLV）是衡量顾客在其持续光顾该在线商店期间将花费的金额。CLV可用于特定客户，也可用于估算符合某些已知画像或人物特征的新客户的获取价值。
CLV与客户忠诚度之间存在密切关系。平均CLV相对较低的在线商店可能在客户保留方面表现不佳，这可能表明产品选择、客户服务或业务的其他方面存在问题。同样，平均CLV相对较高的商店可能更善于促使顾客回头并进行额外购买，甚至每次购买时都增加消费额。
许多营销人员凭直觉就能理解，向现有客户进行营销成本更低且更具盈利性。那么问题来了：电子商务企业如何鼓励客户忠诚度？
内容营销可能提升客户忠诚度
对于零售商而言，客户忠诚度始于优质的客户服务、高质量的产品和公平的价格，这些是基本要素。但除此之外，还有许多因素也能促进客户忠诚度、提升CLV并最终增加利润，其中就包括内容营销。
LemonStand增长副总裁Ross Paul曾指出：“优质内容能在顾客完成购买后将其吸引回来，并使你的品牌超越单纯的商品销售而具备更多实用价值。这有助于你产生重复购买行为，并提高客户的终身价值。”
Paul的观点与其他营销和电子商务专业人士的看法一致。例如，市场研究公司Demand Metric发布的一系列关于内容营销的统计数据，支持了“内容能够建立忠诚度”的观点。
根据Demand Metric的数据，80%的受访顾客表示欣赏“通过定制内容了解一家公司”；约57%的受访者每月至少阅读一次某种形式的内容营销内容；约82%的受访者在阅读定制内容后对该公司持更积极的态度。
Kissmetrics在关于如何提高CLV的文章中建议使用“引人入胜且信息丰富”的电子邮件通讯，并指出仅仅拥有通讯邮件是不够的，应当包含充实且引人入胜的信息，以吸引收件人打开邮件，而不是将其直接丢进数字垃圾箱。
LemonStand报告称，使用内容营销来吸引新老顾客的电子商务企业的平均转化率为2.9%，约为不使用内容营销的在线零售商平均转化率（0.5%）的六倍。
LemonStand报告称，使用内容营销的网站其转化率比不使用内容营销的网站高出约六倍。
用于客户终身价值的内容营销
如果内容营销能够促进顾客忠诚度，进而带来相对较高的平均客户终身价值（CLV）和利润，那么你如何在自己的电子商务业务中利用内容呢？
- 提供有用或有趣的内容：当内容帮助受众解决问题或以某种方式改善生活时，最具吸引力。应专注于实现这些目标的内容，无论是教程文章、食谱，还是有趣的个人简介或幽默帖子。
- 保持一致性：如果你的目标是客户留存，请发布稳定且定期的内容流。可以考虑每周发布一篇博客文章、定期播客或计划好的YouTube节目。
- 保持互动：回应受众的评论、社交媒体帖子或反馈。当有人分享你的文章时，感谢他们；如果他们发表评论，请予以回复（如果回复有意义）。此外，让顾客更容易加深与你们的关系、注册更多互动，或以其他方式参与你们的业务。
- 保持投入：内容营销是一项长期战略，最优秀的內容营销人员知道，内容发挥作用可能需要时间。
内容营销还需要规划。电子商务营销人员应为内容制定预算——类似于广告预算——并制定编辑日历，说明计划发布什么内容以及发布时间。