了解客户是任何成功企业的基石，但这一过程往往并不清晰。作为EVELO电动自行车公司的联合创始人兼CEO，我们专注于“长寿经济”——即50岁及以上人群。然而，我们并非一开始就锁定该群体，而是花了近五年才明确目标客户。
我们最初坚信电动自行车是替代汽车和公共交通的可行方案，所有产品与营销均围绕此展开。但随着销售扩大及数据分析，我们发现多数客户年龄在50至80岁之间，这与吸引年轻、时尚城市通勤者的初衷背道而驰。随后我们试图调整策略迎合年轻受众，结果适得其反：网站展示都市通勤者形象，咨询购买的却是寻求行动能力与独立性的长者。同时满足两类人群导致品牌信息混乱，未能服务好任何一方。
拥抱老年消费者
尽管通勤市场增长低于预期，但鉴于75%的客户属于老年群体且规模空前庞大，我们决定全面聚焦这一细分市场。许多初创企业忽视“长寿经济”，原因主要有三点：
其一，部分企业主认为该群体不符“品牌形象”，更倾向针对年轻人采用时尚营销；其二，科技等行业误以为老年人抗拒变化，实则婴儿潮一代拥有丰富经验，只要产品实用或能解决问题，他们乐于尝试；其三，电商从业者多从自身视角出发，若由35岁人员负责营销，理解70岁消费者需付出更多精力。
不断增长的受众群体
企业为何应关注长寿经济？仅从数据看，AARP报告显示美国1.11亿50岁以上消费者创造了7.6万亿美元经济活动（较2013年增加5000亿美元），反映了寿命与就业延长带来的人口结构及消费模式变化。
目前该领域在产品与服务设计上获关注度不足，为创业者提供了广阔空间。除数字外，这更是开发改善生活产品、打造繁荣企业的绝佳良机。